旅行社小妹日誌~MOMOㄉ心情記事~

MOMO今天接了三個案子, 全都是不可能的任務~

第一件: 7/25出發前往<布宜諾斯艾利斯>的單程機票, 含稅不超過三萬

(1) 客人要求一定要搭AA, 經<東京>轉<達拉斯>到<布宜諾斯艾利斯>, 不能接受其他的轉機點,
因為~~"沒去過<達拉斯>, 想說去轉機也不錯, 其他的像<紐約>或<邁阿密>都不考慮"

(2) 時間沒有彈性, 不能提前不能延後,
因為~~~"台灣有事情要處理, 要7/25才能離開, 但是貝里斯的貨櫃7/26就會到."

暑假到來, 許多七年級或八年級的小弟弟小妹妹也忙著出國遊學或打工,
對MOMO這種老人家來說, 這群小弟弟小妹妹其實都很可愛,
雖然有時候問題很多, 但都OK, 比較不OK的反而是小弟弟小妹妹的媽媽們~

例如, 有位小帥哥暑假要去美國巴爾的摩打工,
請MOMO排了行程及報價, E-mail過去沒多久,
MOMO就接到帥哥媽媽的電話:

媽媽: MOMO啊, 為什麼這個抵達巴爾的摩的時間這麼晚啊? 不能排早上到的嗎?

MOMO: 搭美國大陸航空的話, 一定得配合航空公司的班機, 沒有辦法早上抵達美國哦!

媽媽: 這樣太不安全了, 如果到了機場, 我們家弟弟的雇主忘了來接, 那怎麼辦?

MOMO: 那~~~還是您要換另一種飛法, 搭其他航空公司呢?

客人: "喂, 是101旅行社嗎?"

MOMO: "是的, 您好, 請問有什麼可以幫您的?"

客人: "那個, 我要去成都, 我看你們網頁上, 港龍最便宜, 那稅金是多少?"

MOMO: "好的, 我幫您查一下. 請稍等~"

客人: "還要等哦, 成都這麼大的城市, 稅金多少不知道嗎? 你們不是很專業嗎?"

MOMO: "嗯, 因為每個城市, 每個航空公司, 還有訂位艙等的稅金都不同, 所以要麻煩您等我查一下電腦~"

客人: "是這樣哦, 那我等下再打給你, 我先去吐口檳榔汁!"

MOMO:

MOMO最近遇到很多放羊的孩子, 就是那種說謊說的臉不紅氣不喘的客人~~

有個客人前幾天來電, 要MOMO幫她訂去大阪的位子,
她說, 在網路上無法訂位, 家裡電腦又有問題什麼什麼的,
總之, MOMO幫她訂好位, 她又殺價, 弄得唏哩嘩拉之後~

過了二天, 她來電, 告訴MOMO, 她的同行者向公司請假沒過,
所以她要取消這次訂位, 聽起來很make sense啊, MOMO說好, 會幫她取消.
結果沒想到MOMO下午太忙, 忘了這件事, 等到下班前想起, 要取消時~~

才發現國泰下了個電報: "客人重覆訂位, 請立即通知客人, 否則機位將被取消!!"

MOMO的同事肥仔最近也遇到一位奧客, 暑假一家四口要去歐洲,

MOMO一早進辦公室, 就接到一個同學來電,
說話亂不客氣的, 要MOMO告知, 暑假期間的歐洲票價,
她規定一定要從高雄出發, 一定要從香港轉, 去程到法蘭克福, 回程從維也納返高雄.

MOMO請那位同學留電話, 她不肯,
請那位同學留E-mail, 她也不肯,
硬要MOMO立刻報價!!

MOMO耐著性子說, 同學, 我才剛進辦公室,
您也要等我開電腦, 幫您試算行程及稅金, 才能回覆您啊!!

同學說, "那妳要多久? 5分鐘夠不夠?"

MOMO回答, 不夠, 我得先處理其他要開票的case, 需要晚點才回覆您~

三月中旬,一個客人來信問MOMO,
台北新加坡來回, 四月底出發, 四天的機票含稅多少錢?

MOMO乖乖的報了價, 好心提醒他,
"四月底五月初是中國大陸的黃金週哦! 如果要訂位請快點作業!"

客人不為所動, 反而問了許多其他的問題,
例如說, 可以用消費券嗎? 可以信用卡分期嗎?

就這樣, 過了一個禮拜,
客人寫信再問MOMO, 說他已跟華航訂了機票,
問我要賣他多少錢?

MOMO請他給華航電代, 以便確認他所訂的艙等及時間,

春暖花開, 奧客紛紛出籠, 今天MOMO妹就遇到兩個~

第一位呢, 先是mail詢問台北出發到美國鳯凰城的票價及行程走法,
等到MOMO回覆後, 再自己上網訂票(因為人工訂票比較貴, 自己上網訂比較便宜啦~)
訂好後, 可能得意洋洋吧, 想說自己這樣省了快800元的票價,
怎知, 聯合航空下個電代, 通知MOMO, 這位客人同時有九組訂位記錄, 嚴重重覆訂位, 機位全部被拉掉!!
MOMO立刻通知客人, 客人嚇出一身汗, 花了一整天的時間, 打電話給另外其他八家取消訂位,
再回頭訂MOMO公司網站時~~~~真拍謝, 已經是候補了~~~

第二位, 更差勁, 連MOMO在內共有三位同事收到這位先生的mail, 要求報價及詳細行程,
MOMO一時不察, 給了他細節後, 他立刻跑去XX網訂位.
沒想到他對XX網的行程有意見, 打了很多通電話沒人理他,

有首歌是這樣唱的~"最愛的人通常傷你最深"~

MOMO頗有同感, 因為最近遇到有件事, 讓我不禁感慨:
~~原來最奧的客人就是身邊最親的人~~

MOMO的表弟在美國華盛頓DC唸書,
暑假時想請女朋友去美國找他~
表弟請女朋友跟桃子妹聯絡, 幫她安排行程.

因為是親戚, 當然MOMO就很熱心, 馬上去電女朋友,
沒想到女朋友, 第一句話就是問票價多少?

MOMO回答, 不用擔心票價的問題, 我一定會用最便宜的價格賣妳. 但是這張票訂好後二天內要開票哦!
女朋友又說, 是哦~可是我還沒辦美簽吔! 而且我的工作是排班制的, 時間沒辦法確定!!

<第一封>

親愛的MOMO:

我是剛剛打電話給妳的S小姐啦!
我在別人的部落格上看到妳的名字, 聽說妳服務不錯, 就來找妳囉!
我知道現在訂去紐約的機票有點晚, 但是請妳一定要幫幫我,
我真的一定得去吔, 好不容易找到這個打工的機會, 美簽又剛剛過,
要我放棄這個機會, 真的不想呢~
請幫我找找最最便宜的機票, 任何一家航空公司都可以, 只要便宜就好啦!

S小姐

今天MOMO去麥當勞, 排在桃子妹前面,
一位看起來大學生模樣的男孩子正在點餐.

他問櫃台的服務小姐, 妳們的炸雞餐比較划算, 還是麥香雞餐比較划算?
服務妹妹很溫柔的解釋, 先生, 這要看您的需求囉~ 看您是否需要飲料和薯條或玉米濃湯搭配?

大學生想了約十秒鐘, 那妳們單點六個麥克雞要多少錢? 單點麥香堡要多少錢?
妹妹照著看板上的價錢一一回答後,
大學生又問, 那飲料怎麼算? 大杯有多大? 汽水和果汁有什麼不同?
這樣一來一回過了三分鐘後, 大學生終於決定要點餐～

他說:

不知道是氣候的關係, 還是MOMO真的EQ愈來愈差~
對於那些沒有禮貌, 不懂得尊重別人的客人,
我, 真是, 快要受不了~~~

＜實例一＞
客人: 我要問一下, 高雄到曼谷要多少錢?
MOMO: 請問效期要多久? 什麼時候出發?
客人: 大概去三天左右, 隨便那一天都可以出發!
MOMO: 如果是明天出發的話, 最便宜的票含稅約8500, 經香港轉的國泰.
客人: 那這個班機時間告訴我一下. 幾點飛, 幾點回?
MOMO: 好, 高雄是港龍的幾點出發, 幾點到, 接曼谷的是幾點出發, 幾點到~

聽說有個新推出的大富翁遊戲,
將全球某些國家和那個國家最出名的地標,
通通放在一張大紙上, 讓玩的人用最少的錢,
最輕鬆的方式玩遍全世界~

我是沒玩過啦, 不過倒是常常遇到很多人要和我一起玩大富翁,
今天的這個是在台灣教書的南非女孩~

女孩名叫Maya, 從陽光普照的開普敦來到台北教英文,
一年的台灣經驗, 讓她享受到前所未有的待遇,
也養成了她趾高氣揚, 不可一世的態度~

今年的夏天似乎來得特別早,
氣候一悶熱, 好像大家都特別容易心煩氣躁~

然後呢, 奧客就一個一個出現囉~~

今天有個奧客打電話來公司問去香港的機票, 剛好是MOMO接的,

奧客: "小姐, 請問一下哦, 那個去香港的機票, 現在最便宜是什麼?"

MOMO: "是港龍航空的消費券專案, 含稅5690, 限班14天票."

週一上班, 心情本來就很"藍"(Monday Blue),
怎料, 一進辦公室看到一個客人回的e-mail, 心情更加沮喪.

是這樣的, 這位小姐, 從去年十月份就一直e-mail問我票價,
每次回答完問題, 她又迅速的提出更多的問題,
這樣一來一回, 好幾個月, 一直請她提供姓名, 幫她搶訂便宜艙等的機票, 她卻一直不肯~

忽然, 週末時, 她又問, 到歐洲這個地方要多少錢啊?
幫她看了電腦, 英航竟有一個N艙跳出來, 趕忙寫信給她,
即訂即開, 有個含稅才30000的機票, 趕快給我名字幫妳訂吧~

她大姐回信說, 嗯, 我的假期還沒搞定, 父母親也還沒確定給不給我錢去買機票,
所以我只是問問而已啦, 那妳那個含稅3萬的機票, 是怎麼一回事?