MOMO的同學, 在台北幫一位住上億豪宅的老闆做事.
這位老闆, 平均每個月去香港出差至少五次,
老闆大哥對搭乘的航空公司, 班機時間及餐點的細節很挑剔.
這都很正常, 因為就算不是老闆, 任何人搭飛機也會對這些因素很在意~
但最痛苦的是, 老闆大哥對他的機票要求很高:
1. 去回都能自由改期改班, 不能收他任何費用!!
2. 絕不肯排候補, 他要的時間一定要幫他要到位子!!
3. 不坐商務艙, 只坐經濟艙, 但一定要靠窗第一排的位子, 否則不坐!!
4. 機票賣他絕對不能比外面貴, 否則要賠三倍價差!!
常常有客人跟MOMO抱怨, 說為何MOMO不肯給手機號碼, 以利24小時聯絡~
MOMO想說~
雖然我很熱愛我的工作, 但我也有家庭需要照顧,
下班後, 請容許MOMO將私人時間留給我的孩子們~
況且, 認識MOMO的人都知道, 如果有空,
我一定會三不五時上網, 查看訂位記錄及mail,
有緊急的, MOMO會立刻處理, 不會置之不理.
但MOMO並不是萬能的, 有些狀況如颱風, 班機臨時取消或延誤,
就算客人打給MOMO, MOMO也是需要請航空公司出面解決,
如果航空公司沒人上班或忙線, MOMO和您一樣無助及無奈.
MOMO和同事常常感概, 現在的年輕人到底怎麼了?
待人處事的態度, 以及道德社會價值觀, 和我們這些LKK格格不入.
雖然也有家教良好的示範, 但畢竟仍屬少數,
直到有一天接到一位大學副校長詢價, 才恍然大悟~~
話說這位大學副校長, 早上9:00還沒上班時, 就讓電話響個不停,
待接了電話後, 便匆匆忙忙, 命令式的口氣, 要MOMO依他的1.2.3點需求立即回覆.
MOMO跟副校長大人解釋, 因為您的行程要停多點, 又有許多時間上的限制,
需要仔細計算, 晚點才能回覆正確報價時,
他便一副不耐煩的口氣, 直接說, 我們效率太差, 專業度太低!
他在教導學生, 都要求學生從事服務業時, 要立即回覆客人需求, 不可拖延.
