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日本東北地區大地震的那天起, MOMO就沒一天睡好覺.
除了擔心客人無法如期出國, 後續繁瑣的改期退票事宜外,
更擔心身在日本, 或從美國或加拿大經東京轉機的客人,
不知道他們是否都能順利搭上飛機返回台灣.
再加上這幾天各家航空公司針對此次天災的改期退票政策, 反反覆覆,
這一分鐘, 還忙著與未出發的客人解釋退票規則, 計算罰金,
轉個身, 卻收到航空公司更新的通告, 可以免責全退, 只得又匆匆忙忙去電, 請客人把代轉寄回辦退.
目前MOMO家的政策是, 只要航空公司免責辦退, 我們也是全額退費.
但有些很機車的航空公司及開票中心, 硬是要向MOMO家收取手續費,
即使我們努力爭取, 還是不能, 真的很無奈......
感謝許多客人的諒解及信任, 了解旅行業者也是這次天災的受害者之一,
願意給我們多點時間去處理每一張退票, 以及聯繫航空公司或開票中心是否能再少收一點費用.
非常時期, 非常心態, 只願大家都能將心比心, 也願日本能夠早日走出陰霾.
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