旅行社小妹日誌~MOMOㄉ心情記事~

從事服務業, 人與人之間的互動是最主要也是最難處理的課題.
MOMO的觀念是, 不管對象是旅行同業或直客, 都應該真誠對待.
尤其是機票這種產品, 很難去界定好與壞.
而服務本身, 更是無形, 價值無法輕易量化.
只求自己能誠實面對每個訂單, 提供對方最正確的資訊, 做到問心無愧.

然而並非每個顧客都喜歡這樣的做法.
大多數的客人, 不管MOMO怎麼說, 都認定MOMO在說謊.
航空公司不延開票日是MOMO掰的, 改期要收服務費也是MOMO故意污錢,
甚至還遇過, 即使MOMO講破嘴, 也不相信航空公司官網價錢就是旅行社的成本,
為了不肯用官網價格賣他, 而在電話那頭問候MOMO祖宗八代的, 也大有人在.

曾經在一本雜誌上讀到, 某家餐飲連鎖業總裁頗為自豪自家的服務品質,
他所舉的例子竟是, 曾有位懷著身孕的女領班, 為了平息顧客的不滿, 親自下跪以表歉意.
讀著那位總裁沾沾自喜的敘述, MOMO的心卻在淌血, 試問, 難道這樣的service才叫service嗎?
總裁先生只在乎讓客人高興, 卻忘了他的員工也是有尊嚴, 有血有淚的人.

沒有原則的服務, 一昩追求迎合客人喜好, 而詆毀自身的價值,
這種一點也不真誠, 皮笑肉不笑的服務, 至少, MOMO我不會欣賞.

真誠以對, 也許對別人是個口號,
但對MOMO來說, 是個理想, 會一直堅持下去,
相信總有一天, 會遇到認同MOMO理念的顧客.