景氣剛有點起色, 航空公司便迫不及待, 紛紛調漲票價.
以長榮為例, 上週臨時宣佈全面漲價.
調漲的比例依長短線不同, 漲幅最高破萬元!

但可怕的是, 旅行社只有二天的時間去應對,
這兩天, 我們必須不停的急call客人,
告知漲價的訊息, 請客人如有確定, 快快開票!!

可是只要是人, 就難免會出錯,
而且, 愈急愈容易出錯,
這波的長榮漲價, MOMO就是受害者.

事情是這樣的~

MOMO在二月底, 幫一對兄妹訂了去溫哥華的長榮學生票,
由於兄妹倆首次單獨旅行, 媽媽很是擔心,
訂票前, 特別要求MOMO先向長榮詢問申請協助通關事宜.

MOMO訂好位子後, 打了電話給長榮的訂位組,
詳細的詢問了申請協助通關申請的注意事項.

客服人員特別囑咐, 只有開"Adult Fare"(大人票)的孩童,
才能申請協助通關, 否則長榮不予受理.

這是OK的, 畢竟長榮能提供免費的協助通關, 已經值得嘉許,
花多點錢買成人票, 多獲得多一點的服務, 非常合情合理.

於是, 就在3月18日, 長榮漲價的前一天, 這位媽媽通知MOMO,
在經過二天的深思熟慮之後, 決定要開票,
不過仍是請MOMO再次與長榮確認協助通關的事情.

那天忙得焦頭爛額的MOMO, 匆匆忙忙的去電長榮,
長榮的客服人員也匆匆忙忙的回答,

「一切照舊, 沒問題, 請兩位小朋友開好成人票後, 隔天再提供資訊, 以便輸入記錄.」

於是忙到眼睛都紅腫的開票中心票務, 便依MOMO的請求,
匆匆忙忙的開好二張成人票.

在一連串的匆匆忙忙中, 錯誤就鑄成了~~~

原來啊, 要申請協助通關的未滿12歲孩童,
依長榮的規定, 不僅要購買成人票, 而且必須是成人年票!!
MOMO開的兩張票, 都是半年票, 是不能申請協助通關的.

等到MOMO和開票中心的票務明白這個晴天霹靂時,
已經過了24個小時, 長榮也高高興的漲了票價,
因此, 為了這個免費的通關協助服務, 一個小小的疏忽,
讓MOMO和小票務, 必須賠上新台幣一萬元的差價!!

這是個很昂貴的教訓, 但是MOMO只能阿Q的想,
還好在兄妹們還沒出國就發現這個錯誤,
能花錢彌補錯誤, 總比無法順利登機好吧!!

只是這一萬元, MOMO和小票務, 唉,
得賣多少張機票才能彌補的回來啊???

想到心都會痛~~~

 

 

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