旅行社小妹日誌~MOMOㄉ心情記事~

最近MOMO看了一本書, 作者對顧客群, 有個論調~

他說, 一般來說, 客人在購物時.
只能從下列三樣中選兩項~

1. Service 服務優
2. Quality 品質佳
3. Price 價錢廉

換句話說,
您要產品的品質佳(Quality),
又要客服人員回應又快又優(Service),

春暖花開, 奧客紛紛出籠, 今天MOMO妹就遇到兩個~

第一位呢, 先是mail詢問台北出發到美國鳯凰城的票價及行程走法,
等到MOMO回覆後, 再自己上網訂票(因為人工訂票比較貴, 自己上網訂比較便宜啦~)
訂好後, 可能得意洋洋吧, 想說自己這樣省了快800元的票價,
怎知, 聯合航空下個電代, 通知MOMO, 這位客人同時有九組訂位記錄, 嚴重重覆訂位, 機位全部被拉掉!!
MOMO立刻通知客人, 客人嚇出一身汗, 花了一整天的時間, 打電話給另外其他八家取消訂位,
再回頭訂MOMO公司網站時~~~~真拍謝, 已經是候補了~~~

第二位, 更差勁, 連MOMO在內共有三位同事收到這位先生的mail, 要求報價及詳細行程,
MOMO一時不察, 給了他細節後, 他立刻跑去XX網訂位.
沒想到他對XX網的行程有意見, 打了很多通電話沒人理他,

MSN真是21世紀最酷的發明, 不只讓MOMO可以很快速的和朋友同事聯結, 還能分享大家的喜怒哀愁~

像今天啊, MOMO的MSN通訊錄上就有很多精彩的個人訊息:

*** 好友陳桑: 車禍開刀後瘦十五公斤,看來暫時可以遠離心血管疾病了
(陳桑出了大車禍, 幸運撿回一命, 苦中作樂, 樂觀正面的態度, 讚!)

*** 同事K妹: 嗚~嗚~嗚~小白生病了~
(後來MOMO才發現, 原來"小白"是K妹的老爺摩托車, 還以為是小狗狗呢~)

*** 同事玲玲: 李XX, 你是白痴還是文盲啊! 華航和長榮那一個字有一樣????
(李XX是客人啦, 他一直在盧, 說自己訂的不是長榮是華航, 可是明明他的e-mail說要訂長榮~)

*** 票務阿雅: 拜託各位, 我今天休假在家, 請不要問我機票票價的問題!