旅行社小妹日誌~MOMOㄉ心情記事~

從事服務業, 人與人之間的互動是最主要也是最難處理的課題.
MOMO的觀念是, 不管對象是旅行同業或直客, 都應該真誠對待.
尤其是機票這種產品, 很難去界定好與壞.
而服務本身, 更是無形, 價值無法輕易量化.
只求自己能誠實面對每個訂單, 提供對方最正確的資訊, 做到問心無愧.

然而並非每個顧客都喜歡這樣的做法.
大多數的客人, 不管MOMO怎麼說, 都認定MOMO在說謊.
航空公司不延開票日是MOMO掰的, 改期要收服務費也是MOMO故意污錢,
甚至還遇過, 即使MOMO講破嘴, 也不相信航空公司官網價錢就是旅行社的成本,
為了不肯用官網價格賣他, 而在電話那頭問候MOMO祖宗八代的, 也大有人在.

日本東北地區大地震的那天起, MOMO就沒一天睡好覺.

除了擔心客人無法如期出國, 後續繁瑣的改期退票事宜外,

更擔心身在日本, 或從美國或加拿大經東京轉機的客人,

不知道他們是否都能順利搭上飛機返回台灣.

再加上這幾天各家航空公司針對此次天災的改期退票政策, 反反覆覆,

這一分鐘, 還忙著與未出發的客人解釋退票規則, 計算罰金,

轉個身, 卻收到航空公司更新的通告, 可以免責全退, 只得又匆匆忙忙去電, 請客人把代轉寄回辦退.

目前MOMO家的政策是, 只要航空公司免責辦退, 我們也是全額退費.

但有些很機車的航空公司及開票中心, 硬是要向MOMO家收取手續費,

即使我們努力爭取, 還是不能, 真的很無奈......

許久沒見面的友人, 忽然來了個電話,

原來他跟航空公司訂了兩張機票去巴里島,

希望MOMO看在朋友的情誼上, 以成本價格賣給他.

這本來也沒什麼, 朋友一場, 能幫忙當然要幫忙,

只是這位老兄神神秘秘, 欲言又止,

要MOMO發誓再發誓, 這次的旅行絕對不可以給家裡那位黃臉婆知道,

喔~~~  原來是要帶小三出門啊!!

MOMO馬上扮演起犀利人妻的角色, 劈頭痛罵這個負心漢!

既然有錢有閒搞外遇, 就不要在意那幾個錢,

最低限度, 也不要白痴到找熟人開票吧!!