在旅行社上班, 常常接起電話來就無端被亂罵一通, 每天細胞不知少多少~
案例一:
MOMO: "您好!有什麼可以幫您的?"
客人: "我問你哦, 你們那個日本的機票賣多少?"
MOMO: "請問去日本那個城市呢? 要去多久? 什麼時候出發?"
客人: "你管我那麼多!! 我就是要你報價而已, 報價你不會哦! 那開什麼旅行社!"
MOMO: "不是啦, 先生, 因為您必須告訴我您的需求, 我們才能正確報價啊!"
客人: "騙肖吔, 你以為我沒買過機票哦!你們的服務太爛了啊!"
MOMO: &%#$%^&%*#
案例二:
客人: "我要買你們網路上的那個XX航空去紐約的促銷票."
MOMO: "是的, 先幫您看看有沒有位子, 幾號出發?"
客人: "我要3/28, 從台北出發."
MOMO: "抱歉, 3/28出發的XX航空已經沒有位子了."
客人: "什麼! 沒位子! 沒位子你怎麼可以把這個促銷案放在網路上?"
MOMO: "是這樣的, 位子每天都有人在訂, 所以機位的狀況不是我們可以控制的."
客人: "那好, 你不用管位子的問題, 我自己去跟航空公司要, 要來你得賣我這個價錢."
MOMO: "您從航空公司訂好的位子, 我們必須確認艙等是否合乎促銷案的規定, 才能跟您報價哦!"
客人: "什麼艙等不艙等, 你的理由和藉口一堆! 你到底要不要做生意!"
MOMO: &%#$%^&%*#
P.S. 大家都知道搭機有頭等艙, 商務艙及經濟艙的區別~
卻不知道在訂位時, 艙等是有分的, 一個簡單的經濟艙, ?
票價會依S艙, N艙, L艙, W艙而有所不同,
不同的艙等代表票的效期不同, 或者是航空公司有指定促銷案必須訂的艙等,
專業的票務人員在訂位時, 會告知客人這些票種區別, 就像高鐡有藍球, 橘球的分法一樣~
案例三:
客人: "我問一下, 你們去香港的票, 有位子的, 你們賣多少錢?"
MOMO: "現在出發的話, XX航空有促銷, 7天效期含稅大約是6500, 這個是確定有位, 馬上就可以幫您訂."
客人: "那你們也沒有比較便宜嗎! 別家旅行社比你們便宜200元. 你可以便宜我300嗎?"
MOMO: "不好意思, 不行吔, 因為香港線的利潤本來就很低~"
客人: "那你要解釋給我聽, 憑什麼你賣的比別家貴, 要講出個理由!"
MOMO: "這樣吧, 先生, 因為我也不是老闆, 沒有權利給您折扣, 那如果別家比較便宜, 請您跟別家買, 好嗎?"
客人: "如果別家有位子, 我還會來找你嗎?"
MOMO: &%#$%^&%*#
人客啊, 雖然我是在服務業上班, 但....這不代表我就活該被罵啊~~
我是賣機票的沒錯, 但是賣機票的也有人權吔, 請您學會尊重自己, 也尊重別人, 好嗎?
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