真是不能理解, 航空公司難道不是旅遊服務業嗎?
為何對待旅客及旅行社的態度不能好一點呢?
起飛的兩天前, 訂位系統跳出客人的歐洲內陸段航空,
從早上的班機竟被擅改自下午的班機, 這樣客人根本來不及趕去開會.
撥了一整個下午的電話, 好不容易電話通了, 又等了快半小時,
一聽到MOMO是旅行社, 口氣又不耐煩, 要我自己看電腦.
天啊, 就是電腦沒寫為什麼改班, 才會打這個電話啊!!
沒想到她小姐一看記錄, 也看不出所以然, 竟然說,
要不然我給妳歐洲總公司的電話, 妳自己打電話去問.
請問這樣對嗎? 到底這架飛機這張機票是那家航空公司的??
為何敢賣旅客這張機票卻又不敢負擔責任?
什麼事都推給旅行社, 推推推, 最後還威脅, 不高興的話就辦退票啊!
MOMO只是想知道, 明明電腦上還掛有早班機的資料,
為何要竄改已開票旅客的訂位記錄, 又不主動告知,
這樣沒有擔當的航空公司, 要我們怎麼眛著良心幫忙銷售呢??
反倒是客人一直安撫氣呼呼的MOMO,
客人說, 她常常搭這家航空, 遇到這種事也不是頭一遭,
她已經習慣了, 請MOMO放寛心, 她再想辦法與客戶協調.
唉, 為什麼這年頭, 好客人比好航空公司來得多呢?
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