旅行社小妹日誌~MOMOㄉ心情記事~

那天準備去便利商店買茶葉蛋,
不小心看到架上有本封面寫著<奧客商機>四個大字的當期雜誌,
由於標題實在太吸引人, 結果MOMO忘了買茶葉蛋, 反而帶了本雜誌回家.

拜讀之後, 覺得頗為失望~

這個專欄認為企業應該把奧客的出現當成是一種blessing,
因為, 有了奧客, 企業才會進步,
馴服了奧客, 生意自然會上門.

但是~文中提到的<奧客>, 除了少數例子外,
根本不能算是奧客, 充其量只能說是<非常精明的消費者>.

<非常精明的消費者>會做足功課, 就事論事,
維護自己的權益, 不做踰矩的要求, 是理性的消費者.

而所謂<奧客>, 是那種自以為是, 不可理喻, 無理取鬧,
自己犯錯死不認帳, 不懂著尊重別人,
為了達到目的, 不惜踐踏別人的消費者.

MOMO在國外就曾遇到一位台灣媽媽,
拿著一條發霉的土司麵包, 在超市大吼大叫,
硬要洋人經理賠她三條新鮮土司.

事後這位台灣媽媽洋洋得意的向MOMO炫耀,
她是如何找到一個全新的標籤, 轉貼在自己過期忘了吃的土司,
再去騙這些老外, 換來三條新鮮土司!!

MOMO聽了, 當場儍眼~

<非常精明的消費者>對業者來說,
是一種挑戰, 是鞭策企業成長的力量.

然而, <奧客>讓我看到的不是商機,
而是人性的自私和貪婪~

所以~~~奧客幸福論?
Come on, give me a break!!