MOMO的表妹是營養師, 也是美食主義者,
問她如何保持身材, 她苦笑著說～
當營養師是有"原罪"的, 身材絕不能走樣, 因為一胖就沒說服力,
如果沒說服力, 顧客怎麼可能聽從妳的建議, follow妳開的菜單呢?
這樣說來頗有道理～
MOMO從事旅遊業, 也常被問到一堆旅行的相關問題, 例如:
**那家航空公司的空姐最漂亮? 服務最優? 東西最好吃?
**去日本東京(或世界任何一點)幾天幾夜要怎麼玩最盡興?
**什麼時候買機票最划算? 航空公司什麼時候會下促銷?
還有一次, 在餐會上, 一位大嬸問MOMO,
好友從加拿大寄來幾句箴言分享,
MOMO看了滿有感觸的, 與大家共勉之~~
不要祈求在險惡中得到庇護
(啥米!! 長榮又臨時宣佈明天起信用卡案要漲價!!)
(不會吧~~怎麼連訂位艙等都不一樣, 那是要怎樣, 一定要客人今天開票嗎?)
(趕快打電話給長榮~~什麼, 要開不開隨便我們? 明天是一定要漲的, 艙等也不幫我們改, 自求多福???)
但祈求能無畏的面對
(只好硬著頭皮打給客人, 嗯, 那個, 長榮臨時宣佈要漲價, 要不要今天趕快開票?)
(我知道很趕啦, 可是我也是臨時被通知的, 不要罵我, 我已經問過長榮, 他們不幫忙的~)
不乞求我的痛苦會停止
上班時間, 對MOMO來說, 真的很寶貴.
做我們這一行的, 眼睛需隨時盯著電腦螢幕,
一有機位釋出, 就要馬上幫客人改訂便宜艙等.
有班機變動或取消的訊息, 航空公司也是反應在電腦中,
我們看到後, 再立即通知客人, 或者協助處理相關的事情.
MOMO這樣講的意思, 是要公告諸親友,
我的薪水雖然少, 但工作真的沒有你們想像中,
和薪水成比例般的那麼輕鬆, 
~~~
除非必要, 可否不要在上班時間, 高興時就在MSN上敲我~
問我: 那個"愛麗絲夢遊仙境"的英文是什麼?
話說MOMO最近被暑假的機位搞得頭昏腦脹,
每天為了幫趕開學前抵達美國的公主王子,
以及出國去看小孩或老婆的大哥們找機位,
頭都快爆掉了, 不用塗眼影雙眼已是流行的煙燻妝~
但身體累也就罷了, 心裡累時, 真的不是普通的悶~~~
例如,
上星期五幫要去波特蘭的A君找到了一組8月底,
從高雄出發, 中停西雅圖三天的機位,
行程, 時間及預算完全在A君當初的計畫中.
在旅行社上班, 最怕遇到颱風, 尤其是這次的超級無敵大颱風,
來的時間又恰恰是暑假旺季, 讓MOMO及同事的胃整個週末都在痛~
三分之一左右的航空公司在所有的人都下班後, 才偷偷宣佈隔天的航班停飛,
另外三分之二的航空公司, 是客人冒著風雨, 拉著大包小包的行李在機場辦理Check-in時,
才被告知因氣候緣故, 航班停飛~~
如果只是單純的台北/香港來回或東京等短程線, 也就罷了,
幸運一點的, 晚一點, 或等到隔天, 就有飛機或加班機可坐.
比較麻煩的, 就是經香港或東京, 再轉機到世界其他各地的旅人們~
香港或東京是沒飛沒錯, 可是下一段前往法蘭克福, 或雪黎或紐約的,
人家可是照飛不誤啊~
台灣的夏天, 真不是蓋的, 熱到沒冷氣都快活不下去了~
是天氣熱, 大家都不想出門, 還是景氣真的淡到不行呢?
詢問的電話一堆~
但是~不是即將出發, 火燒屁股, 一個位子都沒有的那種~
就是~可去可不去, 一定要拗到最便宜的機位OK才肯開票~
回電到最後, MOMO都快沒勁了, 開始昏昏欲睡
~
我想我需要很多很多的奇異果啦!!
在網路上, 你看不到我, 我看不到你, "敲"字就容易肆無忌憚~
MOMO在Skype上遇過老外奧客, 先是問機票,
問啊問的, 就問個人隱私了,
明明就跟他講我的年紀已經大到可以當他Auntie了,
他還是有辦法拗, 說他喜歡年紀大的女人!!
氣得MOMO就直接把他封鎖, 再也不回應他的任何詢問~
另外還有個客人, 要MOMO訂暑假去東京5000的機票,
MOMO說, 那是之前消費券促銷的案子, 現在暑假已經沒有那種行情,
這位客人就火大, 開始漫罵, 然後難聽的字眼就一個個出爐～
最可恨的是有些同業, 見不得別人好,
旅行社從業人員就像夾心餅乾,
不, 應該說是, 夾心餅乾中間的那沱<克里姆>.
被客人欺凌, 被航空公司施壓, 兩面不是人~
遇到問題時, 客人追著你連環奪命call不停,
出狀況時, 航空公司就賴給旅行社, 死不肯認錯.
被客人罵時, MOMO通常還能忍耐, 畢竟客人是金主, 講話有權利比較大聲,
但是遇到航空公司給MOMO官腔, 跩個二五八萬時, MOMO就真的會氣到不行.
MOMO曾遇過一家航空公司,
票務小姐可能當天沒喝中將湯, 身心失調, 心情欠佳,
接電話沒禮貌不說, 請她聯結個票號也GGYY,
(1) 深呼吸, 深呼吸, 別動氣!
(2) 凡事要忍耐, 吃苦當吃補.
(3) 要有面對挫折的勇氣.
(4) 要尊重客人, 但也要尊重自己.
(5) 我不是最苦命的, 想想那些做團體的~
(6) 加油!! 加油!! 加油!!
今天日航臨時大幅減班,
影響的航班除了日航本身之外,
還有去美國的AA和CO, 簡直是一團混亂!!
MOMO下班時看到訂位系統出現航班變動的訊息時,
簡直快要昏過去~
趕忙把訂位記錄一個一個叫出來,
先用mail通知客人有關日航班機變動的消息,
再急忙列出清單, 請AA及CO協助處理日航聯結票號的事宜.
人客, 請聽我說~~
西北航空臨時調漲美國線的票價, 我也是今天才知道,
如果您不願意被漲價, 不願意開票, 我也totally understand.
可是您不能又想開票, 又想用舊價錢, 硬要我賠錢賣您啊!!
您是受害者, 我也是受害者, 請不要對我用高分貝的音量說話,
如果您真的有不滿, 請向西北航空投訴, 不要對我吼,
對於漲價這件事, 請相信, 我和您一樣無力~
人客, 請聽我說~
航空公司辦退票真的是要3~4個月,
週末真的是沒事別上網, 剛剛收到三封mail,
MOMO看了後胃痛加心悸, 簡直快得憂鬱症了~~~
第一封Mail:
MOMO妳好,
謝謝妳星期五先幫我開票, 我有跟我爸說, 機票總金額是30690,
我知道我爸只有匯給妳30000, 但是我爸說啊, 機票那麼貴,
請妳就去掉零頭, 就當我們交個朋友好了!!
要什麼日期訂什麼機位就有什麼機位
航空公司的人不給官腔
休假時不用帶筆電看記錄
每天三餐正常
早上不用喝咖啡也能清醒
聽到電話響起不會犯胃痛
睡覺睡到自然醒
以上~ 對MOMO來說~
是遙不可及的幸福
今天MOMO學到一句台語~<死豬價>~
客人: 請問你們去多倫多的機票怎麼賣?
MOMO: 請問是什麼時候要出發? 效期要多久呢?
客人: 八月初要去, 我要搭國泰, 一年的票, 只要轉香港一站.
MOMO: 國泰去多倫多的年票, 含稅後大約是52000.
客人: 這麼貴哦!! 那兩個人去, 我早點跟你買票, 有沒有算我比較便宜?
MOMO: 不好意思吔, 除非國泰有促銷, 要不然價錢大概就是這樣.
客人: 所以你們就是<死豬價>, 一先也不能減就是了! (OS: 請用台語發音)
MOMO: 
這次在澎湖, 發現了兩家非常有特色的店,
一家是<老謝的店>, 座落在馬公市最熱鬧的中正路盡頭,
另一家是<澎湖故事妻>, 位在新開的<海洋度假村>隔壁.
MOMO因為從未到過澎湖, 出發前又沒做功課,
來到這兩家店完完全全是誤打誤撞.
後來聽導遊及來過澎湖的朋友說明, 才知道~
這兩家店可以說是提昇澎湖觀光文化的大功臣,
因為兩位店東成就了澎湖的星砂及文石刻印文化,
經由他們的巧手及令人激賞的創造力,
這波的H1N1, 真是, 怎一個"唉"字了得~~
每天都有客人問退票的事, 每天都有人吵著要退!
處理退票, 是MOMO覺得最痛苦的事.
因為, 所有的退票, 航空公司要收一次手續費, 票務中心要收一次手續費,
再扣掉刷卡費, 拉里拉雜, 東扣西扣後, 不管餘額多少, 客人永遠不滿意.
再加上, 有些促銷票, 和網路促銷票, 根本就沒有退票的價值,
儘管在開票前, 已經將票價規定詳細告訴客人,
但他就是要給妳灰, 一灰再灰, 灰到三字經都出來.
遇到歐洲籍和某些美國籍的航空,
就更不用說, 啊? 什麼? 什麼叫"退票"?
前幾天, MOMO幫一位準備去美國東岸打工的同學訂了美籍航空的便宜機票,
MOMO告訴那位同學, 這組票是特惠促銷, 今天訂位OK, 三天內得開票哦!!
五分鐘後, 那位同學回信給MOMO,
開頭就大罵MOMO不專業, 說她從沒有聽過要馬上開票這種事!
況且她是六月底才要出發, 要開票應該也是六月中旬的事,
指責MOMO為了逼她開票, 不擇手段!
MOMO真是懶得解釋, 但還是很想跟她說~
同學, 妳知道嗎,
很久很久以前, 訂位後真的是可以等的,
等到妳慢慢存到機票錢, 等到妳拿到美簽, 行李都打包了,
人客, 聽好了, MOMO不是算命仙, 我真的無法回答你們下列的問題~~
"端午節的機票為什麼這麼難買, 經濟艙都要候補? 那我到底那一天才會候補上?"
(OS: 那誰叫你不早一點訂! 現在都快5月中了~)
"我要搭的班機安不安全啊? 不會怎麼樣吧~~"
(OS: ㄟ~~ 這樣問, 有點恐怖吔~~)
"這個套裝行程我喜歡, 但是我現在選的飯店, 房間是面對街道的嗎? 看得到東京鐡塔嗎?"
(OS: 吼, 我怎會知道你會被排在那個房間啊~~)
"可不可以告訴我, 那一天的班機人最少, 我可以躺著睡覺啊?"
(OS: 告訴你, 要躺著睡覺, 就在家裡睡最好, 還可以翻身呢!)
最最扯的, 是今天接到的電話詢問~
MOMO家在業界是以規劃複雜行程出名,
許多網路旅行社無法安排的複雜多點行程,
MOMO和同事都會仔細核算, 排出最符合客人需求的行程.
MOMO曾遇過一個客人, 準備六月底去美國阿拉斯加打工,
客人的行程非常緊湊, 但最困難的是, 她6/19下午才期末考結束,
6/21當天一定得向美國的工作場所報到,
換句話說, 她只有6/20日一天的時間搭飛機!
客人問遍全台北的旅行社, 都無法提供她所希望的行程及票價,
最後有家旅行社告訴她, "妳的需求, 也許只有101旅行社幫得上忙, 建議妳打電話去問問看吧!!"
結果呢, MOMO當然不負同業的期望, 安排了一個客人滿意到不行的行程及價格,
航空公司有時態度高傲, 令人不敢恭維.
MOMO有很多客人, 即使知道跟航空公司直接訂位直接開票比較便宜,
仍是寧願請MOMO幫忙, 他們共同的心聲是: "航空公司太官僚了, 服務態度好差!!"
服務態度差, 也就罷了, 最令MOMO不能忍受的,
就是明明是航空公司自己搞砸的事情, 還要硬賴在旅行社頭上!!
MOMO的同事有個客人, 因為國泰航空班機大幅變動,
從歐洲起飛的班機無法按原計劃接駁回台北, 行程大亂,
客人接到桃MOMO同事的mail後, 立刻打電話給國泰要求處理,
怎料到他遇到一個天兵, 一聽到航班問題, 馬上就說,
"這不關我們國泰的事, 你要回去找你的旅行社處理!!"
