旅行社小妹日誌~MOMOㄉ心情記事~

今天日航臨時大幅減班,
影響的航班除了日航本身之外,
還有去美國的AA和CO, 簡直是一團混亂!!

MOMO下班時看到訂位系統出現航班變動的訊息時,
簡直快要昏過去~

趕忙把訂位記錄一個一個叫出來,
先用mail通知客人有關日航班機變動的消息,
再急忙列出清單, 請AA及CO協助處理日航聯結票號的事宜.

晚上回家後, 陸陸續續收到客人的mail回應~

有的客人很nice,
謝謝MOMO第一時間通知他,
並且客氣的請問電子機票該如何處理?
是否需要重新列印?

有的客人覺得很無奈, 小小的抱怨了一下,
覺得轉機時間太久了, 不知有無其他的解決方法?

但有位客人反應真的很大,
劈頭就罵MOMO為什麼不打電話給他, 而用mail通知他?
(要在最短的時間內通知手上超過50位的客人, MOMO真的認為mail是最快的方式了!!)

然後又怪MOMO罔顧他的權益, 隨意變動他的航班,
(要知道減班的人是日航, MOMO也不想變動你的航班啊!!)

最後還說, 這樣的delay會造成他隔天上課的不方便,
因為他無法好好的休息, 會精神不濟, 要MOMO負責到底!!

MOMO看了, 真是, 唉~~~

其實遇到航班變動, 大家都難免不悅.
但是靜下心來想, 航空公司又何嘗願意沒事減班呢?
每個人都有苦處, 設身處地, 換個角度替別人想想,
心情不就會不一樣了嗎?

同樣的事情, 卻有不同的態度和反應,
一樣米真的是養百種人啊!!