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目前分類:聽小編碎碎唸 (82)

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關於基本禮貌這件事, 小編有話要說.

我們很歡迎來信或來電詢問, 但最近有很多人來電時, 真的很沒有禮貌, 於是相對的, 小編也覺得沒有義務要回答.

例如, 有位網友來電問機票改期罰款問題. 小編問她訂位代號, 她不給, 還說, 這麼一個簡單的改期罰款, 都沒有辦法回答?! 好聲好氣的解釋很久, 才知道她是在國外旅遊網站買的機票, 因為找不到客服, 打去航空公司也無法處理, 才打來問.

基本上, 不是我們開立的機票, 我們看不到訂位記錄, 自然無法回答問題. 沒想到她說, 那我簽切結書你就可以幫我打電話去航空公司處理了, 不是嗎? 你要多少錢? 100? 200?

真是抱歉, 就算給小編一萬, 我一樣無法處理, 因為訂位記錄是屬於旅客, 開票旅行社及航空公司三方所擁有. 只要我不是其中一方, 就是沒法處理.

當然, 小編說完馬上就被掛電話. 真是奇怪, 票又不是小編開的, 航空公司也不是小編開的, 這樣對小編發脾氣, 能解決問題嗎?

再例如, 來信詢價時, 文字精簡到不行, 來來回回超過五封以上, 有時候小編還是不知道怎麼幫?

-- 七月份要出國, 多少錢?
(請問那個目的地? 待多少天? 台北/台中/高雄出發? 幾位?)
-- 那裡便宜去那裡, 二個大人.

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在巴黎滯留的第二天早上, 
我們識途老馬般的回到10號櫃台排隊,
但這次法航給我們的登機證只有到首爾, 
首爾回桃園的登機證卻沒刷出來.

我們問了法航, 下一段呢? 
法航地勤說, Don't worry! 你們到仁川機場時,
會有人在登機口等你們, 
交給你們下段的 OZ 713 登機證. Don't worry!

我們道謝又道謝, 想說終於可以回家過年了.
沒想到法國人講的話不能相信, 

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第二天早晨, 全部乘客七點整都出現在登機門口, 等待法航派人出面告訴我們如何回家.
而法航一直等到八點一刻, 才派了位女士到登機門口, 用英文及法文各說了一次:
"現在請所有AF188的乘客再次入境法國, 到第10號櫃台, 那邊會有人幫各位重新改票.
說完她就溜了, 沒錯, 就溜了, 留下錯愕的我們大家.
 
過了幾分鐘, 終於有人清醒過來, 說, 大家趕快再入境找外面的法航幫忙!!!
 
又餓又累又搞不清東西南北的大家, 開始慢慢分成幾個群組集合起來, 
大家一路想辦法問機場的工作人員, 再次排隊入境法黎, 過海關, 
千辛萬苦的來到第10號櫃台.

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想了快卅年的巴黎, 終於在今年一月底成行.

我們一行三人在巴黎自助旅行共七天六夜, 
事前在網路上搜尋資訊, 做足功課, 
該買的防盜證件袋, 該下載的APP及地圖,
申根保險, 旅遊不便險都保了, 快快樂樂出門.

七天六夜中, 我們遇到的法國人其實都很和善, 
也可以講一些英文, 加上巴黎鐡塔羅浮宮這些美景,
巴黎之行真的可以說是我們的 Dream come true!

只可惜, 我們美好的巴黎回憶就停留在最後一天,

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今天要來碎碎唸機票的"三方詐騙"模式.

所謂的三方詐騙, 就是買方賣方都是受害者,
唯一的大贏家是中間的"仲介".

以往這種三方詐騙以外國人居多,
但近來網路開始出現會說會寫中文的假仲介.

他們在各大社群網站及媒體出没, 
有的甚至會在社團中先潛水一陣子,
也會在別人的貼文按讚, 留言甚至提問,
讓社團裡的成員相信他們的存在, 久而久之也開始信任他們.

這些詐騙者的廣告通常是, "全球各大航空公司機票便宜出售!"

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難得的勞動節假期, 忽然想出去走走.

三天二夜的時間, 去日本韓國時間有點太短, 去泰國新加坡也不夠. 若是國內旅遊, 不知怎麼, 看的上眼的飯店價格都很驚人.

小編想, 要不然去香港或澳門好了, 搭飛機的時間和高鐡差不多, 如果能訂到CP值高的旅館, 這兩個地點都很適合自由行.

所以小編先用 www.farego.com.tw 找一下機票價格, 結果澳門勝出. 再加上最低的澳門飯店套票優惠: http://ppt.cc/XpCLs

因此, 就打包行李出發去澳門了!!!

這次的旅程有個小插曲, 小編一下飛機就搭接駁巴士衝到準備入住的金沙城康萊德飯店, 寄放行李時才發現: 拿! 錯! 行! 李! 了!!! 當下真的一個頭兩個大, 只好求助飯店櫃台, 櫃台人員非常幫忙, 迅速地記下登機證及行李牌等資訊, 請小編放寬心先去逛逛, 他來負責與機場及航空公司接洽.

午餐過後返回飯店, 櫃台那位先生說, 找到行李囉! 當天小編真的感激到眼淚快掉下來了, 也很慶幸自己選擇了一家好飯店.

好的服務真的只有在特別的時候才會顯現出價值.

話說回來, 小編身為旅遊從業人員, 在機場轉盤拿行李竟忘了核對行李牌上的英文姓名, 也是該面壁思過一番.

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客人取消訂位讓小編覺得非常無奈之理由大集合:
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1. 我不去了, 太冷了, 小編你為什麼不告訴我一月份紐約會下雪? 
(OS: 啊明明是客人您自己在網路上訂一月去紐約的機票, 天氣冷不冷, 會不會下雪應該不是小編的問題吧?)
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2. 我沒有要訂位啊, 是小編你家的系統太奇怪了, 就自動把我的資料輸進去了! 
(OS: 訂位要輸入一大堆東西, 包括姓名, 包括電話, 包括E-mail, 小編家的系統沒這麼厲害!!)
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3. 我媽說昨天去幫我算命, 我訂的那個日期不適合出遠門, 等我看好日子再重新訂位.

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CX.jpg小編上週四從多倫多搭機返台, 原訂國泰經香港轉高雄的班機,
怎知多倫多機場當天忽然下起大雪, 班機延了兩個小時才起飛, 
抵達香港機場時, 已經接不上回高雄的晚班機.

受到延誤無法接駁的乘客很多, 地勤人員訓練有素, 
幾張桌子上擺滿名單及新的登機證.

很多人同小編一樣, 由於當天已無班機飛往目的地,
國泰航空安排住宿機場附近的過境旅館,
另發給隔天每人75 港幣的 meal voucher 一張.

前往過境旅館必須出境, 所以地勤會詢問每位乘客的護照國籍. 
小編因為隨身帶著台胞證, 所以就省卻申請港簽的麻煩,

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剛剛去買便當時聽到的對話:

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甲: 我和我女朋友想去韓國自助, 但語言不通, 所以有點害怕.
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乙: 怕什麼怕!!! 世界上沒有語言不通這種事, 錢拿出來語言就通了 !! 鈔票就是萬用語言!!!
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真理.


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一直以來跟小編買機票的老顧客有天忽然變了心找別家.
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雖然小編有點傷心, 但也能理解.
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現在電腦一開, 到處都是即時有位票價, 有的甚至殺價殺的比官網更低. 在這個只要便宜就好的時代, 價格決定了一切.
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但今天早上這位老顧客忽然 LINE 小編.
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他說, 記得我上星期在XXX(一個國外網站)買去歐洲的機票嗎?
小編說, 嗯, 記得. 上面的價格真便宜.

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最近在網路上引起熱烈討論的自動通關章戳, 
小編因為也辦了自動通關, 所以很有興趣地跟著爬文.

話說首次申辦自動通關後, 移民署會在護照末頁蓋上個章戳(如圖). 但換發新護照時, 原本的這個章戳並不會移至新的護照末頁.

於是問題就來了, 有些旅客入境其他國家時, 其他國家的移民官開始質疑, 請問您是從那裡搭機的? 從那個國家離境的? 然後就開始翻閱護照內頁, 尋找出入境章戳.

若是使用自動通關服務的旅客, 而護照末頁又剛好有這個章戳, 就可以解釋給移民官聽, 看, 我有這個章戳, 我是使用我們國家的自動通關服務.

那如果換的新護照忘了蓋這個章戳怎麼辦?

許多網友紛紛大方地提供自身經驗供做參考, 也有更多的網友建議換發新護照後, 一定要記得補蓋這個章戳.

雖然也有網友質疑自動通關是世界趨勢, 像美國加拿大護照就沒有入出境章戳這種東東, 但出門在外, 多一事不如少一事, 更何況蓋這個章戳也不花錢, 所以還是筆記下來, 等自己護照過期新護照下來時, 也去重蓋這個章戳.

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累積了好多年的聯合航空哩程, 因為快過期了, 想要換一晚旅館住宿來犒賞自己.

但雖然哩程數夠, 但一直無法在官網順利兌換.

去電客服, 客服說, 要有銀卡以上等級才能在官網兌換住宿.

請問各位哩程達人, 聯合官網的那一頁有此說明, 可否截圖或PO連結給小編長知識呢?

 


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與某家 LCC 需求團體位 ing

LCC: 請問您這組有多少位客人?
小編: 我有九個大人一個嬰兒, 可以需求團體位嗎?
LCC: 不行, 我們一定要十位以上才能需求.
小編: 那請問嬰兒的票價怎麼計算? 
LCC: 若是團體位的話, 嬰兒與大人同價.

小編心裡OS: 那九大一小不就十個人? 難道是我數學太差?


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一位沒向小編買機票的長輩剛剛來電, 說他現在在機場, 航空公司說他行李超重, 要收超重費, 怎麼處理?

小編說, 只有超重一點點的話, 看能不能從託運行李拿出來, 改隨身攜帶.

長輩說, 超重了12公斤.

小編嚇一大跳! 什麼! 12公斤, 那就沒辦法, 一定要付超重費了.

這下換長輩不高興, 他說, 我為什麼打給妳, 就是叫妳去喬一下, 看能不能不要收, 這點小事都不會嗎? 那妳以後看到我就不要叫我阿伯了! 我沒妳這種親戚!


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小編同事寫給日航(JL)的信:

(以下為分隔線)
--------------------------------------------------------------------
您好:

Case Number: XXOOXX
專員代碼: XXOOXX X先生

日前本公司客戶搭乘美國航空/日本航空的聯營航班前往南美洲, 
回程的時候被日航洛杉磯地勤收了超重行李費, 請本人協助申訴.

本人曾去電美航台灣代理, 美航馬上回覆, 客人是搭日航的飛機, 跟美航無關. 後去電日航台灣分公司, 台灣日航也說什麼都不知道, 要求本人打去 call center. 於是本人只好撥日航 call center, 沒想到接電話的X先生既專業又有耐心, 先是查了規定, 又請本人提供收據號碼, 承諾會聯絡美國的日航, 還給了 case number 以利追蹤.

期間洛杉磯日航曾回覆依規定收取超重費並無不妥, 但X先生再次發電報並提出正確的規定說明, 為本人的客戶爭取權益. 

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有位客人上週來信詢問去紐西蘭的機票.

小編依據她的需求, 幫她查了各家航空的票價以及改期班規定.

期間她來來回回問了許多包括澳洲轉機是否需要簽證? 
行李公斤數上限? 如何辦理國際學生證? 
以及打工度假可否持憑單程機票入境等規定.
小編也一一幫她查詢了相關的資訊 e-mail 給她.

終於, 在今天早上, 小編訂到一個她非常喜歡的行程,
但是, 過了一個小時, 她來電質問小編, 
"為何妳的價格比航空公司官網貴? 這樣不合理!
妳立刻取消幫我訂的行程, 我要在官網開票了!"

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小編打電話給一位媽媽...

小編: 您好, Baby需求嬰兒搖籃的部分, 航空公司請您告知嬰兒的身高體重.

媽媽: 體重啊?! 航空公司是要知道"淨重"? 還是"一般重量"?

小編: 對不起不太明白您的意思?

媽媽: 淨重啊! 就是脫光光時的體重啊!! 航空公司是要知道脫光光的體重, 還是有穿尿布跟衣服的重量?

真是一位認真又可愛的媽媽(^_^)


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三個月前幫客人的小孩訂了一月三日桃園至溫哥華的單程機票.

今天客人問, 我們住屏東吔, 那要怎麼去桃園?

小編一頭霧水, 反問客人, 什麼怎麼去? 搭高鐡, 搭火車, 搭巴士都可以啊?

客人說, 我們要搭高鐡. 那妳訂好沒?

小編嚇了一跳, 說, 我只負責賣機票, 不負責您從家裡到機場啊! 那您們之前都沒訂高鐡嗎? 一月三日是元旦假期收假的最後一天, 高鐡很滿吔!!!

客人很不高興的說, 吼! 妳是怎麼做事的? 為什麼沒有提醒我們要早點訂高鐡?! 現在怎麼辦? 妳要負責!!


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您相信台灣最美的風景是人嗎?

今天遇到一位說話很"大氣"的女士, 電話中聽不到"請"及"謝謝"就算了, 語調都是命令式的, 好似小編是她家的佣人.

她要求小編列出中華航空飛全球各大城市的票價, 而且是從今天起到六月底之前, 每一天的票價.

小編: 抱歉我們沒有辦法這樣做.

客人: 什麼叫"沒有辦法"? 妳試了沒? 沒試就說沒有辦法. 現在生意還真好做, 妳到底是不是做業務的, 妳們公司請妳來幹麼的?

小編: 不好意思, 華航飛的點太多了, 我真的沒有辦法一個一個幫妳找. 要不妳給我一個預算上限, 我來......

客人: 什麼預算上限, 妳有沒有聽到我剛才說什麼, 叫妳列出來妳就給我列出來, 在那邊囉嗦什麼?

小編: 對不起, 您自己上華航官網查吧, 再見.

然後小編就掛電話了, 這是小編第一次掛客人電話, 我承認我的EQ是低了點, 但真的被氣到了, 而是是中午時間, 小編真的肚子好餓, 餓到失去理智了.

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同事忙著與訂房中心處理一團到香港出差的商務客人.

同事: Hello, 房間都是要兩個單人床. 但是安排時請注意, 那位姓楊的不要跟姓朱的一起住同個房間. 楊的可以跟馬的一起住. 朱可以跟牛的一起住.

訂房中心: 好的, 我重覆一次, 楊朱一間房, 馬牛一間房. 都是 TWIM.

同事: 不對不對, 是楊馬一間, 朱牛一間.

小編在一旁忍不住笑出聲. 這團客人的姓氏還真都剛好啊!


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