一早進辦公室就收到英航來信,
說小編的信用卡被刷了$692.62(美金? 英磅?),
買了一張4/17紐約飛往倫敦的機票,
還體貼地附了連結, 請小編點選後自行列印電子機票.
但重點是...小編...根! 本! 沒! 幫! 客! 人! 買! 票!
為了查明是誰盜刷信用卡, 小編只好大費周張趕忙問英航,
結果英航說根本查不到這個訂位代號,
而這封e-mail 所提供的連結, 雖然外表看起來很像是英航官網, 但實際點入後, 卻出現一個仿英航的網站, 網址也不對!
看來又是個詐騙!! 請各位網友也要小心喔!
剛剛接到的電話...
客人: 我問妳喔, 我現在在南方航空的網站訂票, 是不是訂了就要刷信用卡?
小編: 如果您在航空公司官網訂票, 大多數都是需要您立即刷卡付款的.
客人: 那我再問妳, 我現在訂的這組, 去回會不會提供過境旅館? 還有台胞證一定要加簽嗎?
小編: 在大陸地區轉機是要備妥台胞證的, 至於過境旅館及加簽的部分, 我必須要看到您的行程才能告訴您, 還是您要我幫您訂位呢?
客人: 我不要, 妳們旅行社賣得比較貴. 我只要知道什麼情況有給過境旅館, 什麼情況沒有, 妳現在告訴我不行嗎?
小編: 抱歉, 因為航空公司對訂位艙等及目的地, 以及是否為聯營航班等, 提供的標準都不一樣. 我還是建議有個訂位記錄再去確認比較保險.
客人: 就這麼一個簡單的問題妳也不願意回答, 原來妳的service是如此的爛, 真是受教了!
週末家族聚餐, 一位許久未見面的叔公問小編: "日本有多大?"
小編被問得一頭霧水, 反問叔公怎麼了?
原來叔公說, 他到目前為止已經去了三次日本,
可是每一次都去同一個機場, 同一個城市,
他不能理解, 難道日本就這麼一丁點大?
同一個地方為何要取三個不同的名字?
小編問, 那叔公, 您到底去了哪兒?
叔公說, 前年村子裡約去琉球玩, 我想沒去過日本, 就跟著去.
後來去年女兒說要帶我去沖繩, 我想日本沒去過這個地方, 所以也跟著去.
叔公憤憤的說, 誰知道琉球和沖繩是同一個地方!
有位客人自3/10起, 每隔幾天就會打一次電話給小編,
問某家航空飛往洛杉磯的某個艙等還剩下幾個位子.
每次小編回答她還有幾個位子後, 都會問她,
要不要先給我英文姓名我來訂呢?
這位客人每次都說, 不要. 她要再想想.
跟她要聯絡的電話及e-mail, 她也不願意給小編.
然後剛剛客人又來電, 問小編同樣的問題,
小編說, 今天還有3個位子, 可是這個艙等昨天下午已經停售了.
客人大驚! 什麼! 為什麼XX航空可以臨時決定不賣這個艙等!!
因為...因為...因為...它是航空公司啊! 什麼東西都它說了算!
上週小編幫一位打工度假的同學訂了暑假去美國的機票.
原本應該是上週五開票的, 但同學說, 她的父親要幫她付款,
而爸爸剛好在法國出差, 要星期一才回來.
於是小編幫她重訂了機票, 請她星期二付款.
到了週二, 同學又說, 爸爸說因為刷卡有保險,
所以要她自己刷自己的信用卡, 但是...
但是信用卡月初才剛申請的, 還沒下來,
所以抱歉還是不能付款, 可否再重訂呢?
小編乖乖地又重訂了機位, 然後問同學, 信用卡何時可收到呢?
同學說, 星期五就可以拿到了.
今天, 星期五, 小編去電客人, 要刷卡買機票了嗎?
同學說, 郵局好像通知我有封掛號信要領, 可能是我的信用卡.
上週在水果日報看到一篇某國立大學學生的報導.
這位到歐洲參加交換課程的同學, 大方地在部落格分享她逃票的經驗談, 引起眾怒, 雖然事後道歉, 但傷害已造成, 也不免讓人擔憂以後黃面孔在歐洲旅遊是否會引起歧視...
小編曾在國外生活多年, 以住過六年的加拿大為例,
每天搭火車從郊區至多倫多市區上下班, 六年來,
遇到查票員的次數不超過五次, 火車站出入口也沒有人員驗票,
即使被捉的機率如此低, 小編卻從不曾絲亳有過逃票的想法.
因為小編知道, 在加拿大, 即使你已拿著加拿大護照, 說著一口標準的英文, 也永遠無法改變你的膚色, 以及你在別人眼中的族群分類.
小編還記得, 有位印度裔的上班族因為趕時間忘了買車票, 被查票員捉到時, 臉上那種羞辱, 以及週遭乘客鄙視的眼光. See, 過了這麼多年, 我從沒忘記他是印度裔這件事, 即使他是很優秀的電腦工程師或是金融專業人才, 在同車乘客腦中, 已經被狠狠的扣了分.
很多時候, 我們會抱怨陸客在台灣的粗魯無禮, 但卻忘了反省自己在國外的舉止是否妥當?
以前在國外旅行時, 遇到當地人問我來自何處時, 我都會高聲說, TAIWAN! 現在, 拜讀了這位國外大學交換學生的部落格後, 小編真的不知道是否還能像從前一樣很驕傲地告訴人家我來自何處.
【聽小編碎碎唸】
剛剛有位女士來電, 說要去美國.
小編問她準備去那個城市? 她說西岸.
西岸那個城市? 不知道, 都可以.
西雅圖, 洛杉磯或舊金山那個比較喜歡?
她反問小編: 那個比較便宜?
小編說, 那必須看您打算什麼時候去?
她回答, 我時間很彈性, 那天便宜我就那天去.
於是小編又問, 那請問您準備待幾天.
話說午餐時, 手機收到一封簡訊, 通知小編 e-tag 要趕快儲值.
問題是, 簡訊所列的車號我早早在一年半前已售出.
所以小編很有風度的打電話去告知客服, 你們的記錄弄錯了,
這個車號已不是我的車子, 麻煩你們找出正確的車主.
接著和客服核對了一下資料, 除了電話外,
車籍登記的車主姓名及地址都不是我, 而是另有其人.
然後客服反問小編, 那妳知道現任車主的電話嗎?
我說不好意思, 我不知道, 但現任車主申辦時, 應該有留基本資料吧, 建議您去找找原始資料.
掛掉電話不到二分鐘. 小編的手機就響了, 一接聽, 不出所料,
那位先生說: 我是XX, 請問妳是誰?
小編沒好氣的回答: 我是二分鐘前打電話給你的那位小姐.
同事在旁好心的提醒我: 別忘了說"我愛你."
猜猜看每天小編花最多精神的是下列那一項?
1. 預訂機位
2. 收款開票
3. 通知重覆訂位
答案是...第(3).
在資訊豐富及網路發達的今天, 不用出門也可以訂購機票.
常常客人來電請小編排行程訂位, 或者在169機票小站訂位後,
再拿著一模一樣的行程請街頭巷尾, 朋友親戚一堆別的旅行社報價
對於重覆訂位這種情況, 不只小編痛恨, 航空公司也都非常厭惡.
為了自己的方便, 浪費資源, 使得機位無法銷售給真正有需要的人,
早上有位男士來電.
他說, 朋友在國外幫他在網站開了張機票.
但因為他回程需要變更日期, 所以他去電航空公司.
沒想到被航空公司打了回票, 航空公司說無權處理,
請他接洽開票的旅行社.
小編查了很久, 都找不到這位客人的訂位資料.
直到小編問客人, 請問您機票上的票號是?
客人說, 我的票號是"169-XXX XXXX XXX",
小編才恍然大悟!
原來客人的機票是用Hahn Air開立的, 而Hahn Air的票號是169開頭. 客人google了"169"關鑑字,
結果跳出小編家的169機票小站. 於是客人就理所當然以為是169機票小站幫他開的票囉!
這樣說來, 小編應該寫封信給Hahn Air, 問問是否願意和169機票小站來合作一下呢?
早上同事接到的電話~~
客人: 妳好, 我要訂去大阪的機票.
同事: 您想搭那一家的呢?
客人: 蜜桃.
同事: 啊?
客人: 蜜桃成熟時的"蜜桃".
同事: 先生, 那家叫"樂桃".
大家出國都喜歡買什麼紀念品呢?
有位同事喜歡小吸鐡, 所到此處就買一個, 然後貼在電腦上,
心情低落時就每個磁鐡拿來手中把玩一番, 回憶當時旅行種種.
另外一位同事喜歡杯子, 尤其是星巴克的城市杯.
常常看她在辦公室用不同的杯子喝茶喝咖啡, 不亦樂乎.
小編呢則是個文具控, 每到一個國家必逛書店及文具店,
光是欣賞那些設計別緻的手帳或筆類產品, 心情就已經很愉快.
若能在預算範圍內入荷幾枝自動鉛筆, 真的會高興到合不攏嘴.
坐在小編旁的肥仔則說什麼紀念品都不喜歡,
肥仔說, 東西呢要放進肚子裡才夠實際.
所以他只要出國, 一定要嚐遍當地巷弄美食才算不虛此行.
您呢, 您出國都買什麼紀念品?
幾經波折, 客人終於從暴風雪的東京安全抵達家門.
早上客人帶來香蕉蛋糕, 和小編聊了一下此次旅行種種.
客人說, 天災也就罷了, 人禍比較可怕. 小編嚇到, 忙問發生了什麼事?
原來客人這幾年經常到日本自助旅遊, 她的同事聽到春節她又打算去東京, 就懇求能夠跟著她走, 而且說好機票住宿行程規劃都完全聽她的, 絕對不表示意見.
客人想想, 平常同事也滿照顧她的, 她實在不好意思拒絕, 就答應帶著同事一起出遊.
怎知從一開始機場的Check-in就出狀況...
客人在搭機的前晚要求同事務必要早一點到機場, 因為春節的桃園機場跟菜市場一樣人滿為患, 但同事還是拖到最後一分鐘才姍姍來遲, 差點來不及辦理登機手續.
過了海關購物癮又犯, 在免稅店買東西買到航空公司的地勤廣播一家一家店找人.
本以為上了飛機好一點, 沒想到同事開始嫌餐食不好, 想吃水果餐, 抱怨客人沒有事先幫她跟旅行社說.
有人知道什麼叫做"小確幸"嗎?
最近小編一直聽到小確幸小確幸的,
有人跟小編說, 雖然不能接受這樣的價格, 但能在228連假訂到這樣的機位, 還算是小確幸 ^^
小編的朋友也說, 春節吃到這樣的大餐, 真是小確幸啊!
到底什麼是小確幸啊? 典故何來?
前陣子好不容易終於搞懂Orz和激安的意思, 現在又出現個小確幸,
看來要跟上潮流, 小編這個LKK還要多多努力!
春節期間小編和家人前往東京五天四夜自助旅行,
因為有兩位老人家同行, 為免卻在各個車站掏錢買票的麻煩,
今年特別買了西瓜卡(Suica), 沒想到一用就上手, 真是超方便!! JR, 地鐡及海鷗號都可以用,
進出只要拿著卡片在闸口感應一下就可通關, 跟悠遊卡一樣方便, 還能在便利商店使用,
在某些自動販賣機購買飲料, 加值也可在機器輕鬆作業, 真的讓人一卡在手, 樂趣無窮呢!
春節的這場日本大雪, 亂了很多人的行程, 出不去的, 回不來的, 全部都在機場亂成一團.
小編家也有許多客人被困在東京, 有搭廉價航空的, 有搭傳統航空的. 觀察這些客人處理機票的方式, 讓小編學習許多, 和大家分享:
1. 要冷靜: 這時EQ很重要, 對機場地勤大吼大叫不會讓你順利拿到機位, 只會讓彼此的情緒更緊蹦. 愈用高分貝的聲音怒罵, 愈不可能得到善意的回應.
2. 請找正確的人對話: 航班一但取消或延誤, 調派班機的主控權會回歸到航空公司身上, 旅行社及機場地面代理都無權更動訂位記錄. 特別是類似這次日本大雪的狀況, 大家都想趕快回家, 但一架飛機位子就只有這麼多, 找到航空公司人員, 平靜敍述自己為何急著返台, 例如帶著父母親同遊, 而父親的慢性病用藥不夠, 再不返台健康狀況恐怕出狀況等等, 會讓航空公司在作業時, 優先考慮您的狀況.
3. 回程機位確認真的很重要: 電子機票的時代讓許多客人誤認為回程根本不需要確認, 或是打電話去航空公司時, 航空公司也是用很甜美的聲音說, 不用確認啦! 請準時搭機即可. 但遇到這樣的狀況時, 事先確認除了方便航空公司即時連絡外, 也等於間接跟航空公司再次強調自己真的要搭機! 若能辦理 Online Check-in 更好, 列印下來登機證, 等於跟航空公司系統宣告自己 100%要登機喔 !
4. 保險保的就是不怕一萬, 只怕萬一: 這次出國前保妥旅遊不便險的客人, 都覺得鬆了一口氣. 雖然無法全數cover 滯留期間的費用, 但多少有些補償, 心情緩和許多.
5. 別破壞了美好的回憶: 能和親朋好友出遊是多麼的珍貴, 別讓心情破壞了回憶. 生氣也是一天, 快樂也是一天. 如果真的無法當天搭機返台, 轉個念再搭車回東京吃個拉麵, 阿Q一點想, 不準時銷假上班也不是咱們的錯, 老闆若真的要怪罪下來, 請他怪老天爺囉!
剛剛五點十八分接到一位客人來電, 他問可否代訂明天一早前往東京的機票?
小編說, 啊? 怎麼這麼趕? 因為航空公司票務都已下班, 可能來不及開票, 是有急事嗎?
客人回答, 因為他老婆剛剛才被公司通知解僱, 心情實在太糟太沮喪, 所以他希望明天一早趕快帶著老婆出國散心, 讓她逛街購物發洩情緒, 這樣才能振作起來, 開開心心過個好年, 年後再來慢慢找工作.
小編聽了很是感動, 雖然幫不上忙, 還是忍不住跟客人說, 你真是個超級無敵好老公!!
剛接到一位大嬸來電, 她說, 妳這邊是LINE的台灣公司嗎?
小編說, 不是的, 我是旅行社.
大嬸說, 妳是旅行社? 那妳幹麼在Google 上說妳是LINE 的台灣公司?
小編解釋道, 我們沒說過我們是 LINE 的台灣分公司, 只是因為我們有提供LINE的服務,
所以可能您 Google "LINE" 時跑出我們的網頁, 所以誤認我們是 LINE 的台灣分公司.
大嬸在話筒那端提高分貝說, 是囉是囉, 妳剛剛不是說妳有提供LINE的服務,
那我現在我手機的 LINE 有點問題, 妳幫我解決一下.
小編說, 不好意意, 我可能沒解釋清楚, 我們提供的 LINE 服務是針對機票詢價的部分,
至於您所說的 LINE 功能, 我真的沒法幫妳處理.
大嬸說, 是這樣啊! 那有很多人跟我一樣常常打電話來嗎?
~1/3 早上客人來信~
急!! 想請問228連假去東京, 大阪或名古屋, 還有機加酒的便宜行程嗎?
可以麻煩你幫我比較一下, 是機票分開訂比較好? 還是有住宿的套裝比較好?
還有是廉價航空比較好, 還是傳統航空比較好, 差別在那裡?
~1/4 下午客人來信~
謝謝妳的即時回覆, 妳的分析很專業, 這樣我大概明瞭了.
那原則上我們就去東京好了, 可以幫我看一下,
這個時間的酷航或香草價格多少? 飯店的話我們想住新宿附近.
客人參加華航精緻旅遊回國後一週, 打了電話給小編.
口氣有點不悅, 怪小編為何沒在她回國的隔天打電話問候一下.
小編連聲抱歉, 說因為最近要繳交年度業務報表, 比較忙碌,
請問是否華航的班機或者旅館安排不妥? 或有任何不滿意的地方?
客人說, 不是啦, 旅行一切都好, 只是覺得妳沒主動問候, 做事不夠細心.
小編跟客人解釋, 因為您是第一次跟小編購票,
小編並不清楚您的職業背景婚姻狀況等等,
若您不說, 小編也不會主動詢問, 以免被認為是挖人隱私.
小編說, 現在這個個資法真的很重要, 我們問也不是, 不問也不是, 很尷尬的.
然後, 小編講了個同業的故事給客人聽.
