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與某家 LCC 需求團體位 ing

LCC: 請問您這組有多少位客人?
小編: 我有九個大人一個嬰兒, 可以需求團體位嗎?
LCC: 不行, 我們一定要十位以上才能需求.
小編: 那請問嬰兒的票價怎麼計算? 
LCC: 若是團體位的話, 嬰兒與大人同價.

小編心裡OS: 那九大一小不就十個人? 難道是我數學太差?


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一位沒向小編買機票的長輩剛剛來電, 說他現在在機場, 航空公司說他行李超重, 要收超重費, 怎麼處理?

小編說, 只有超重一點點的話, 看能不能從託運行李拿出來, 改隨身攜帶.

長輩說, 超重了12公斤.

小編嚇一大跳! 什麼! 12公斤, 那就沒辦法, 一定要付超重費了.

這下換長輩不高興, 他說, 我為什麼打給妳, 就是叫妳去喬一下, 看能不能不要收, 這點小事都不會嗎? 那妳以後看到我就不要叫我阿伯了! 我沒妳這種親戚!


Posted by 旅行社小妹MOMO at 痞客邦 PIXNET Guestbook(1) 人氣()

小編同事寫給日航(JL)的信:

(以下為分隔線)
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您好:

Case Number: XXOOXX
專員代碼: XXOOXX X先生

日前本公司客戶搭乘美國航空/日本航空的聯營航班前往南美洲, 
回程的時候被日航洛杉磯地勤收了超重行李費, 請本人協助申訴.

本人曾去電美航台灣代理, 美航馬上回覆, 客人是搭日航的飛機, 跟美航無關. 後去電日航台灣分公司, 台灣日航也說什麼都不知道, 要求本人打去 call center. 於是本人只好撥日航 call center, 沒想到接電話的X先生既專業又有耐心, 先是查了規定, 又請本人提供收據號碼, 承諾會聯絡美國的日航, 還給了 case number 以利追蹤.

期間洛杉磯日航曾回覆依規定收取超重費並無不妥, 但X先生再次發電報並提出正確的規定說明, 為本人的客戶爭取權益. 

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