旅行社小妹日誌~MOMOㄉ心情記事~

前些日子在PTT看到一篇同業妹妹的文章, 
大意是說, 她好心幫客人代為網上訂位開票,
後來客人因故無法成行要求退票, 兩方對於退票應扣費用起了爭議,
客人遂用同業妹妹未依作業流程開票的缺失咬住不放,
後來同業妹妹被公司要求息事寧人, 退票損失的部分從薪水支付(約薪水的15%!!).

每次看到這類貼文出現, MOMO就會覺得很難過.

這篇貼文,
同業妹妹下的標題是:"賣機票=賣白粉的風險卻只有賣白菜的利潤"
事實上也的確如此.

在旅行業, 幾乎沒有Sales沒有OP沒自掏腰包賠過錢的,
Momo家甚至有客人惡意拒付信用卡,
造成同事必須賠上兩個月薪水的悲慘案例.  

說來也許很多人不相信,
但以一張 3萬多不到4萬的歐洲線機票為例,
扣除刷卡及開票中心代開服務費用後, 也許利潤不到500元.  
台北香港線來回機票更有可能不到50元.  

利潤低並不打緊,
可怕的是很多顧客認定旅行社賣機票一定是海削特削,
所以稍有不滿意之處, 便口出惡言, 做出許多不合理的要求.

MOMO曾遇過客人要求買五張機票送一張機票(如果是賣水煎包, 也許買五送一有可能),
也遇到客人殺價殺到見骨, 不賣他還問候我家祖宗三代.  

旅行業是服務業,
每個人員接聽電話, 安排行程及訂位開票, 背後都有訓練的成本.  
一個專業的票務, 尤其是安排顧客複雜行程時, 所花的時間及力氣, 並不少於其他行業的人.  
現在網路這麼發達, 可以自己做功課自己研究行程,
若真的必須請旅行社代勞, 也請給予基本的尊重,
不要因為諮詢免費(反正問又不用錢), 就任意剝削.

忙了一個星期來來回回超過20封mail好不容易敲定的行程,
訂位不到5分鐘就因為重覆訂位被航空公司取消, 這種事情每天都在上演.
每次遇到客人拿著我們辛苦排出的漂亮行程,
找別家同業輕鬆照抄重覆訂位時, MOMO總是覺得很哀傷.  

幹這行, 真的真的要有很大的熱情才能支撐下去.

各位依然領著白菜薪水的同業朋友們, 加油加油!!