在機票搜索愈來愈方便的時代, 重覆訂位的情況也愈來愈嚴重.

同一個行程, 可能自己上網訂了一組, 打電話去航空公司訂了一組,
然後又找鄰居媽媽認識的旅行社訂了一組, 正在洋洋得意,
想著手上有三組confirmed的機位, 可以好好來比價一番時,
突然接到某一方通知有"重覆訂位"的狀況, 機位隨時都會被取消.

重覆訂位(DUPE), 真的有這麼嚴重嗎?

對旅行社而言, 看到航空公司發電報通知"DUPE", 心就會馬上揪成一團.
因為失去的機位, 能夠要回來的機率真的不高.
尤其是在旺季期間, 一個 DUPE, 輕微的可能只是多花點錢買機票,
嚴重的話可能機位完全沒有, 導致整個旅行泡湯!

分享幾個 Momo 處理過的實例:

實例一:

客人持美國綠卡, 每年都得回去美國好幾趟,
好不容易在 Momo 家訂到達美航空的促銷優惠回紐約,
開票的前一天, 客人的阿姨說, 她有個朋友也是在旅行社上班,
絕對鐡定能夠賣比 Momo 更便宜的價錢.  客人心想, 一年要回去好幾趟,
當然能省則省, 高高興興的把名字交給了阿姨的朋友.
怎知 Momo 訂到的是最後一個促銷艙等, 阿姨的朋友則是訂到更高的艙等,
兩個訂位差價至少台幤2千大洋.  於是客人還是回過頭來請 Momo 開票,
但...達美航空已經發出 "dupe" 通知, 把 Momo 訂的機位全部取消,
在此同時, 被取消的促銷艙等又被別人搶走, 怎麼樣也訂不回來.
客人只好摸摸鼻子, 請阿姨的朋友開那貴二千台幣的機票.

實例二:

客人同時在 XX網 及 Momo 家訂了一家四口前往洛杉磯的馬航機票.
正當票務高高興興的開立了爸爸, 媽媽的機票後, 赫然發現兩個小朋友的機位被取消了!!
這時訂位記錄收到馬航通知客人有重覆訂位的狀況.
Momo急電客人, 原來是客人請XX網取消訂位, 但XX網根本置之不理, 並未取消.
只好趕忙去電馬航, 告知客人已經付錢開票, 且是一家人同時出遊, 苦苦哀求請馬航把機位還給我們.
怎知馬航也說抱歉, 這是公司系統的SOP, 電腦是無情的, 他們實在幫不上忙.
結論是, 機位要不回來, 一家人本來高高興興要去美國的迪斯奈, 後來只好改到香港去看米奇.

實例三:

客人前些日子在荷航官網刷卡買了去阿姆斯特丹的機票, 買好後心想閒閒沒事,
來比比看同樣的行程, 旅行社要賣多少錢呢?
就這樣, 客人跟Momo訂了機票, 荷航發出重覆訂位通知,
問客人是否跟別家訂了位?  客人一直裝儍說哪有, Momo妳快快報價吧!
Momo覺得狐疑, 直接去電荷航, 荷航大驚, 說搞什麼東東啊!
明明已經在官網刷卡買票, 連機票號碼都有了, 請 Momo快快刪除記錄,
否則連客人原本已開立的機票, 機位都要被取消了!!

所以您說, 重覆訂位到底打不打緊?

 
 

旅行社小妹MOMO 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()