旅行社小妹日誌~MOMOㄉ心情記事~

客人訂了長榮航空的早鳥促銷飛倫敦,
Momo前天就告訴客人, 星期三得開票喔!
星期一, 客人說知道了, 星期三會傳刷卡單.
星期二, 客人說不好意思, 信用卡刷爆了, 星期三會改匯款, 匯款後會通知Momo.
星期三, 也就是今天, 客人電話不接, 留了簡訊不回, 
於是, Momo只好眼睜睜地中午十二點, 也就是航空公司設的開票期限,
看到這個位子直接被航空公司取消.
二個小時後, 客人氣呼呼地來電,
問Momo為何她查了電腦, 她的記錄竟然被取消?!
Momo說, 因為妳這是早鳥促銷, 長榮規定今天中午十二點前得開票.
客人說: 那為何妳不幫我重訂?
Momo: 重訂已經無位了, 妳的手機我打了一早上都沒人接, 簡訊沒看到嗎?
客人說: 那為何妳不幫我先開票? 就這麼不相信我?
老實說, 是的, 太多太多的例子讓Momo損失慘重, 
不敢再相信客人, 不想再當爛好人, 最重要的, 不想再賠錢.
Momo曾經遇到客人表示正在爬山, 荒郊野外, 找不到小七可以傳真刷卡單, 
要Momo先開票, 明天一定一定一定, 三個"一定", 保證回傳刷卡單.
結果那張法航的不可改退機票花掉我四萬五千元台幣.

最近很火紅的一個新聞: 一位客人去買鍋貼, 點餐點了粉久粉久,
由於已經影響到後面排隊的客人, 店員便請這位客人先在旁稍候, 讓後面的先行點餐.
這下可好, 客人開始回嗆店員到底明不明瞭~~~客人最大懂不懂!!
客人到底有多大? Momo覺得那位店員的回答頗妙~~我不賣妳我最大!

一個月前幫客人預訂日航的明年春節機票,
期間機位被拉掉重訂不下五次.

好不容易等到日航公佈票價,
急忙發出通知,
請客人星期一回傳刷卡單開票.

客人收到mail, 即刻回覆說, 謝謝通知!
但你們比日航網站貴了250元,
所以我就直接在日航網站上刷卡買票了.
妳的服務真好, 下次我還要找妳!
喔~
對了, 我剛剛在日航網站忘了買東京至北海道的延伸機票,
妳可以幫我去跟日航說嗎?

打工度假的季節即將到來, 最近接這類詢問接到手軟.
但真是...愈接愈無力, 愈來愈無言...
想當初打工度假剛剛起步時,
那些同學們啊~~真的很認真.

一位自稱是MOMO的"老客人"早上來電,
說他在X旅網訂了個促銷艙等的歐洲線,
但對方說那家航空公司不允許候補, 所以無法作業.
"老客人"說,

你今天在電話那頭大聲罵我, 問我為什麼不想賣你機票?
原因(1): 你總是在連續假期, 訂全家族十多來位去東南亞及東北亞各地的機票,
美其名是怕到時沒位子, 所以先訂好機位, 以便舉辦家族旅行.
但事實上是佔著茅坑, 而是是連續三年都這樣, 浪費航空公司的機位,
害得MOMO已經被很多家航空公司打電話來狠刮一頓.

時差是個非常奇怪的東西.
在地球這一端的人, 常常無法想像在地球另一端的人,
在當下這一分這一秒, 做著和自己完全不同的事情.
MOMO曾在多倫多半夜三更, 接到台灣友人的長途電話,

有位客人來電, 說急著在9月5日前返回溫哥華開學,
又說她已經打過電話給長榮, 華航及國泰, 機位實在很滿,
請MOMO大力幫忙, 若能找到位子一定開票.
由於時間急迫, MOMO花了整個下午找位子找到眼睛充血,

 
客人說, 8月12日要去美國達拉斯二個禮拜,
只想坐美國航空, 東京直飛達拉斯那班.
MOMO說, 今天才訂有點太晚了, 因為今年暑假的美加線真的很滿.

什麼人的生意最難做? 街坊鄰居親戚朋友.
一來是因為都這麼熟了, 自己人, 不太可能, 也不好意思賺錢,
通常都是成本價加上刷卡手續費再加上個幾百元意思意思, 總得跟公司交待吧.
然而, 上萬元甚至數萬元的機票, 這些熟到不行的街坊鄰居親戚朋友,
通常在聽到報價後, 雖然沒有明講, 但口氣中不免透露懷疑,
意思是, 這麼貴的機票, 妳真的只賺我幾百元?