旅行社小妹日誌~MOMOㄉ心情記事~

快樂的週五中午, 和同業忙裡偷閒吃了個午飯聊聊八卦.
有位同業說, 她的一位老客人最近來電, 說貪小便宜吃了大虧.
怎麼說呢? 原來這位客人12月初準備到歐洲開會, 原本請同業訂妥了荷蘭航空的機票.
但後來客人自己上荷蘭航空的官網, 發現票價比同業報給她的便宜好多,

昨天接到一位媽寶來電, 說要出國去玩, 請Momo打電話給他媽媽.

Momo問, 是媽媽要出國嗎?
媽寶答, 不是, 是我和朋友要出國去玩.

有位客人向主管投訴, 說她問有關機票的問題,
結果Momo答非所問, 非常不專業, 希望主管能夠對Momo有所懲處.
主管於是請Momo到會議室, 問了Momo,
到底是怎麼一個回覆方式, 導致客人如此不悅.

Momo的兩位同事最近分別收到客人的來信, 內容摘錄如下:
 
第一封--------------------------------------------------------------------------

一位經常跟Momo購買國際機票的客人, 上週五來電,
用非常不高興的語氣告訴Momo,
Momo, 我跟妳買票這麼多次, 為何妳還賣我這麼貴?
我的朋友跟我買一模一樣的美加行程, 比妳賣的還便宜!
Momo請她先息怒, 明白告訴她, Momo從來都沒說過我們家的機票最便宜.
現在市場競爭非常激烈, 今天A旅行社排的行程報的價, 換到B旅行社只要減個500元,
客人就會覺得A旅行社黑心過份, 完全沒想到第一個行程是誰花功夫排出來的?
 
此外, 愈來愈多的航空公司取消佣金制度,
官網的價格不是絕對, 但99.9%比旅行社的報價便宜,
所以也造成許多懶得做功課的旅客,
在旅行社套到行程知道那天有最便宜的機位時,
轉身就去官網訂位刷卡開票.

早上有位女士來電, 她謙虛地說自己是個歐巴桑, 不會用電腦不會看網路,
但是全家大大小小都要上班上學非常忙碌, 所以指派她打電話來問機票價格.
她很客氣地說, 小姐, 真的很歹勢, 偶知道妳們都很忙,
可是喔, 偶從昨天就一直打電話問很多家旅行社,
啊別人聽到偶們是要自助旅行, 只是要買機票, 就不太想理偶,
不曉得小姐妳可不可以幫幫偶喔?

Momo最近參加了幾場航空公司及同業的說明會,
赫然發現一個現象, 就是現在的"達人"真是愈來愈多了.

在Momo那個年代, 得有真體驗真功夫真正被認可, 才能稱得上"達人".

前些日子在PTT看到一篇同業妹妹的文章, 
大意是說, 她好心幫客人代為網上訂位開票,
後來客人因故無法成行要求退票, 兩方對於退票應扣費用起了爭議,
客人遂用同業妹妹未依作業流程開票的缺失咬住不放,
後來同業妹妹被公司要求息事寧人, 退票損失的部分從薪水支付(約薪水的15%!!).
 
每次看到這類貼文出現, MOMO就會覺得很難過.

這幾天Momo和同事不約而同接到許多媽媽的來電,
問的大都是孩子出國的行程規劃和機票價格,
也有很多是因為孩子們出國後沒打電話回來報平安,
媽媽們自然而然會擔心會緊張, 於是來電詢問班機狀況.
不過今天倒是有個較不尋常的狀況,
有位媽媽的兒子和女朋友上週相偕到歐洲去旅遊,
當媽的只知道兒子去歐洲, 不知道他去那個國家住那個飯店.
她狂打兒子的手機, 兒子不開機也不回覆.
於是她打來Momo公司, 硬要我們查出她兒子下褟的旅館電話.

我要的不多
只是一點點禮貌
我要的真的不多
只是一點點體諒和基本尊重
請不要在訂不到便宜機票時痛罵我
動作慢搶訂不到機位的人並不是我
請不要為了那50元100元佔著電話不肯放
生意難做薪水變薄你我都一樣
航班變動餐點難吃飯店不好朋友座位不在一起
這些都不是我願意也不是我故意的
我何嘗不希望你高高興興
讓你發怒讓你不爽對我又有什麼好處
如果可以的話
請給我一點點溫柔對待
我要的真的不多...