小編同事寫給日航(JL)的信:

(以下為分隔線)
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您好:

Case Number: XXOOXX
專員代碼: XXOOXX X先生

日前本公司客戶搭乘美國航空/日本航空的聯營航班前往南美洲, 
回程的時候被日航洛杉磯地勤收了超重行李費, 請本人協助申訴.

本人曾去電美航台灣代理, 美航馬上回覆, 客人是搭日航的飛機, 跟美航無關. 後去電日航台灣分公司, 台灣日航也說什麼都不知道, 要求本人打去 call center. 於是本人只好撥日航 call center, 沒想到接電話的X先生既專業又有耐心, 先是查了規定, 又請本人提供收據號碼, 承諾會聯絡美國的日航, 還給了 case number 以利追蹤.

期間洛杉磯日航曾回覆依規定收取超重費並無不妥, 但X先生再次發電報並提出正確的規定說明, 為本人的客戶爭取權益. 
且X先生及日航客服幾乎每天都來電本人告知處理進度,
這種用心為客戶著想, 積極處理申訴的態度令人感動.

謹以此函感謝X先生的協助, 對於日航優質高效率的服務深感敬佩, 並祝您們一切順心如意!

101旅行社 XXX 敬上
2016/03/02

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