有位客人三個月前在169機票小站訂了張飛洛杉磯的來回機票.

訂妥後來電, 表明自己是孕婦, 此行是要去美國生 Baby, 
問了許多搭機及入境的問題, 包括如何取得適航證明等等...
小編很努力地回答她, 也幫忙打電話確認航空公司所有她想知道的細節.

然後, 在開票當天, 電腦跳出 DUPE (重覆訂位) 的電報,
航空公司告知, 客人在官網開票完成,
所以小編的機位已經被航空公司立即取消.
之後她也來電說, 不去美國生 baby 了.
小編沒搭腔, 就說, 好的, 了解了.

沒想到上週末, 客人來信, 說她在美國生了個 baby, 
現在準備帶回台灣, 請小編告訴她如果購買嬰兒票?

小編告訴她, 請她聯繫原開票單位洽詢開立嬰兒票事宜.

客人立馬回信客訴小編, 說, 旅行社不是服務業嗎?
難道這就是妳當客服的素質嗎? 真是太令人失望了!!!
這樣以後誰還敢跟妳買機票??????

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