Momo的兩位同事最近分別收到客人的來信, 內容摘錄如下:

 

第一封--------------------------------------------------------------------------

Dear XXX,

很抱歉因工作忙碌未能及時回覆您幫我查詢的機位.
最近因家人健康上出了一些問題, 
所以我得忍痛取消這次的行程, 以便處理家務.

若一切順利, 可能要改期至明年春天再出遊,
到時再麻煩您代訂機票可以嗎?

目前這張機票就不需要保留, 感謝您的細心與高效率, 
那請問若這次取消, 您辛苦幫忙訂票的服務費用怎麼算呢?
事出突然, 真的萬分抱歉,非常感謝您的服務.

XXX 上

 

第二封

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Hi XXX,

謝謝妳今晚的回覆,
妳的建議很好, 我會改選這個行程.

但可否拜託妳下班後好好和家人相處, 
下班後除非急事再回信,
否則我不贊成你超時工作.

Thank you so much.

XXX 上

 

 

以上這兩封信, Momo看到後, 真的好感動.
在這個消費者意識高漲, 是非黑白不分的社會,
竟然還有如此令人~~揪感心~~的好客人.


服務有價, 真心無價, 天使般的好客人更是無價之寶.
給予我們如此尊重及肯定的您, 您的所託, 定當全力以赴.

因為您好, 我們才會更好!!


專業票務101: www.101vision.com
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