旅行社從業人員就像夾心餅乾,
不, 應該說是, 夾心餅乾中間的那沱<克里姆>.
被客人欺凌, 被航空公司施壓, 兩面不是人~
遇到問題時, 客人追著你連環奪命call不停,
出狀況時, 航空公司就賴給旅行社, 死不肯認錯.
被客人罵時, MOMO通常還能忍耐, 畢竟客人是金主, 講話有權利比較大聲,
但是遇到航空公司給MOMO官腔, 跩個二五八萬時, MOMO就真的會氣到不行.
MOMO曾遇過一家航空公司,
票務小姐可能當天沒喝中將湯, 身心失調, 心情欠佳,
接電話沒禮貌不說, 請她聯結個票號也GGYY,
拿出一堆根本不是票價規則的理由, 硬要客人退票重開.
MOMO不得已, 只得自掏腰包, 撥越洋長途電話到這家公司的歐洲總部申訴,
人家阿兜仔不但三分鐘就事情全搞定, 還替台灣的同事賠罪道歉.
到今天已經快一個月了, 也沒見那位票務小姐來電say sorry.
MOMO的同事有時去電問票價, 一樣被刁一樣沒改善,
令MOMO真想聯合同業, 抵制不賣那家航空公司的票!!
還有個客人, 在歐洲登機時才知道航班被取消,
轉折好幾個城市才回到台灣.
回來後, 客人去電航空公司,
客客氣氣地要求開立航班取消證明,
準備向他的信用卡公司申請賠償.
十天, 二十天過去了, 依然沒有下文.
客人請MOMO同事去電航空公司follow up,
航空公司一副愛理不理的樣子, 只說, 早就寄出去了!
沒想到, 有一天, 客人走著走著就到了那家航空公司的門口,
進去報了名字, 要拿證明的副本, 小姐們先是推說寄出去了,
後來怎麼樣都找不到存檔, 客人火大, 一拍桌子, 經理只好送上一張商務艙機票.
MOMO真不知道這些Airlines在跩個什麼東西?
請問在航空公司上班, 就一定比在旅行社工作高級嗎?
如果沒有旅行社幫忙賣機票, 幫忙組團體出國,
請問妳大姐會有薪水可領, 然後每天打扮得漂漂亮亮上班嗎?
將心比心, 學會相互尊重, 這樣才能創造雙贏啊!
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