旅行社小妹日誌~MOMOㄉ心情記事~

在旅行社上班, 最怕遇到颱風, 尤其是這次的超級無敵大颱風,
來的時間又恰恰是暑假旺季, 讓MOMO及同事的胃整個週末都在痛~

三分之一左右的航空公司在所有的人都下班後, 才偷偷宣佈隔天的航班停飛,
另外三分之二的航空公司, 是客人冒著風雨, 拉著大包小包的行李在機場辦理Check-in時,
才被告知因氣候緣故, 航班停飛~~

如果只是單純的台北/香港來回或東京等短程線, 也就罷了,
幸運一點的, 晚一點, 或等到隔天, 就有飛機或加班機可坐.

比較麻煩的, 就是經香港或東京, 再轉機到世界其他各地的旅人們~
香港或東京是沒飛沒錯, 可是下一段前往法蘭克福, 或雪黎或紐約的,
人家可是照飛不誤啊~

這時不只客人, MOMO和同事們也是狂叩航空公司!!
但是~ 不是永遠忙線中, 要不就是機器用甜美的聲音, 提醒您~
"現在是下班時間~~"令人捉狂!!

MOMO的同事, 好不容易找到一個"有人接"的緊急聯絡電話,
去電那家歐籍航空, 請電話那頭的大姐好心幫幫忙, 協助客人改期出發,
沒想到那位大姐用一副無關痛癢的語氣, 要我們自己去找地面代理!!

MOMO同事氣不過, 用客人一起三方通話, 痛罵那家航空公司不負責任,
那位大姐才慢條斯里, 很委屈的樣子幫客人處理好隔天出發的改票事宜.

相對之外, 紐西蘭航空的台灣代理就真的太讚了!!

颱風當天, MOMO在辦公室值班, 接到紐西蘭航空一位李小姐主動來電,
告知要幫當天出發的客人重新安排行程,
MOMO大吃一驚, 問她, 不是今天沒上班嗎? 因為打電話過去都沒人接吔~
她回答說, 是沒上班啊, 我是在家裡打電話給妳的呢!

MOMO真是太感動了, 從沒遇過這麼負責的航空公司票務!!
主動聯絡不說, 還很貼心的讓MOMO有時間和客人討論改期後,
再回電給MOMO確認所有改票的細節, 剎那間, MOMO還以為自己是在做夢呢!!

雖然李小姐很謙虛的說她們家的客人比較少, 所以她能夠提供協助,
但MOMO覺得, 這可不是客人多或少的問題,
而是一種"負責"又有"擔當"的態度, 真是令人刮目相看!!

Bravo!! Air New Zealand!!