最近遇到兩個case, 深深覺得航空公司就像慈禧太后一樣跋扈.

第一個case是這樣的, 我們幫客人訂了桃園機場出發, 經香港到歐洲的機票.

台北香港來回的班機, 以及香港至歐洲的來回班機, 分別是AB兩家不同的航空公司.

在第一個case中, 香港至歐洲段的行程, 因B航空公司班機調度, 出發時間提早了半小時.

依香港機場規定, 轉機時間至少須預留一個小時左右.

原先訂位及開票時, 我們幫客人預留的轉機時間有一小時五十分鐘,

理論上, 即使後段班機提早30分鐘起飛, 接駁仍不會有問題.

壞就壞在當天氣候不佳, 飛台港段的A航空公司, 飛機又延遲了30分鐘起飛,

這一來一回, 在香港的轉機時間變成只有50分鐘.

客人在機場辦理登機時, 飛台港段的B航地勤人員, 見到A航班機時間變動在先,

絕口不提自家飛機延誤的事情, 轉而說起旅行社的不是,

責怪我們不該這樣幫客人訂位開票, 應該預留充份的時間以便接駁轉機等等,

客人一聽當然火冒三丈, 拿起電話來劈哩叭啦把我們臭罵一頓.


巧的是, 隔三天後出現第二個case, 轉機時間不足的情況再次發生,

飛台港及歐洲兩段的, 也是同樣這兩家AB航空公司.

唯一不同的是, 這一次, 人家B航可沒有變動時間,

而是A航因為機械故障, 飛機硬是延誤了55分鐘才起飛,

我們一看電腦記錄, 急的跟熱鍋上的螞蟻, 深怕客人沒搭上飛機,

去電A航詢問時, 聽到的是客服人員甜美的聲音, 確認客人順利轉機,

A航的客服人員還錦上添花的加了一句, "不用擔心啊, 香港轉機50分鐘就足夠的."


這真是奇了, 那三天前我們被罵到臭頭到底為了什麼呢???

只能說, 為了客人好, 再怎麼樣也得忍氣吞聲,笑罵由人,  誰叫航空公司是老大呢!!

 

 

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