一位經常跟Momo購買國際機票的客人, 上週五來電,
用非常不高興的語氣告訴Momo,
Momo, 我跟妳買票這麼多次, 為何妳還賣我這麼貴?
我的朋友跟我買一模一樣的美加行程, 比妳賣的還便宜!

Momo請她先息怒, 明白告訴她, Momo從來都沒說過我們家的機票最便宜.
現在市場競爭非常激烈, 今天A旅行社排的行程報的價, 換到B旅行社只要減個500元,
客人就會覺得A旅行社黑心過份, 完全沒想到第一個行程是誰花功夫排出來的?
 
此外, 愈來愈多的航空公司取消佣金制度,
官網的價格不是絕對, 但99.9%比旅行社的報價便宜,
所以也造成許多懶得做功課的旅客,
在旅行社套到行程知道那天有最便宜的機位時,
轉身就去官網訂位刷卡開票.

比價不是不對, 每個消費者都有比價的權利.
但在台灣, 特別是像Momo家這種專營國際機票業務的旅行社,
遇到客人套行程找別家重覆訂位, 或者不斷訂了又刪的行為,
真的是萬分痛心又無奈, 只能坐著等航空公司下debit,
針對我們這種"惡意訂位"的行為開罰, 甚至停權不准販賣.

Momo曾經遇到來比價的客人, 被問到是否在他家旅行社也有訂位時,
就很不客氣的質問Momo, 有什麼權利問他這個問題, 報個價排個行程有這麼困難嗎?

聽到這, 這位客人語氣已稍為緩和, 也開誠佈公地跟Momo說,
她和這位朋友半年前開始計劃這趟美加多停點的旅行,
由於兩人職業不同, 請假時間需協調外, 還得配合美國加拿大的朋友假期.
再加上預算的考量, 中間請Momo來來回回修正行程不下五, 六次.
航空公司也換了好幾個, 好不容易敲到一個可以接受OK的行程,
她的朋友就列印出來, 請公司配合的旅行社直接照訂, 用比Momo更便宜的價格買到機票,
還反過來譏諷這位客人, 說何必相信Momo, Momo所謂的專業, 所謂的服務值那個價格嗎?

客人說, Momo, 謝謝妳的解釋, 我懂了.
很抱歉剛才態度不好, 妳的專業, 妳的服務,
我的朋友不懂就算了, 我懂就好.

Momo也對客人說, 謝謝妳, 更謝謝妳這句"我懂就好."
我的專業也許不值什麼錢, 但為了服務像妳這樣值得珍惜的客人,
今後我會更加努力, かんばって!

 

 

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