旅行社小妹日誌~MOMOㄉ心情記事~

客人來電要求代訂樂桃航空.
小編解釋大概的行程價格及代訂服務費後...

客人很是吃驚, 問, 為何要收我代訂服務費?
小編說, 因為旅行社是服務業, 而且樂桃航空也不給佣金.

客人說, 不給佣金是航空公司的問題, 不是我的問題, 我有我消費者的權利, 妳不應該收我代訂服務費.

小編說, 很抱歉, 我們無法強迫航空公司付旅行社佣金. 或者您要自己上樂桃的官網訂位呢?

客人說, 奇怪了, 妳們不是旅行社嗎? 不是服務業嗎? 現在我需要服務, 妳憑什麼不提供呢?

早上在健身房的女更衣室, 聽到兩位妙齡美女的對話:

美女甲: 聖誕夜那晚他跟我表白了.

美女乙: 是喔?! 怎麼表白法?

美女甲: 他拿了個信封給我, 說如果我願意接受他, 就帶著護照和行李, 下週和他一起出國跨年.

美女乙: 哇! 真浪漫! 那妳怎麼說?

美女甲: 我剛開始還滿高興的, 結果打開信封一看, 原來只是去香港跨年, 所以就火大, 跟他說NO.

美女乙: 可是妳不是對他印象也不錯嗎?

美女甲: 吼, 妳也幫幫忙, 跨年耶! 去香港? 至少也要去雪梨吧! 差這麼多. 

小編在旁聽到, 實在很想跟美女甲說, 妳知道嗎? 跨年去香港, 飯店也是很貴的...

中午結束航空公司說明會後, 在停車場急著開車返回公司.
這時一輛白色小車從旁硬是切入出口車輛的隊伍之間.

車內下來一位歐吉桑, 不急不徐地走到另一頭的付費機器,
等輪到白色小車子該出去時, 歐吉桑還在機器那頭東摸摸西摸摸, 
所有的車子都動彈不得, 每個人的火氣都開始冒了上來.

這時, 小編前方的車子開了門, 一對年青人衝到付費機器旁, 
然後... 

他們很努力的解釋給歐吉桑聽, 幫他操作機器, 等歐吉桑上車,
還很好心地幫他按了密碼, 順利讓白色小車駛出停車場.

所以說, 誰規定現在的世道, 
老年人一定比較明理, 年青人就一定比較驕縱呢?

今天真是13號星期五.

早上接到一位熟女來電, 先是問航空公司機+酒的價格, 然後又問單訂機票多少錢, 單訂房多少錢. 

這本來也沒什麼, 但這位熟女問小編, 如果訂房, 可以只用一個人的姓名訂雙人房嗎? 床型可否指定一個大床? 而機位的部分, 可否分開訂位, 但座位一定要劃在一起?

小編回答, 若是航空公司的套裝, 比較不可能, 會有作業上的問題. 如果是機票和訂房分開, 應該可以. 然後將訂票訂房程序, 鉅細靡遺地解釋給熟女聽.

熟女問, 如果我找妳訂票訂房, 妳會把我的資料告訴第三個人嗎? 小編說, 當然不會. 熟女又問, 那如果這第三個人假冒我的聲音來套行程, 妳在電話中如果聽不出來, 不小心洩露了, 那妳怎麼處理? 

這時小編開始覺得不太舒服, 怎麼還沒訂票就已經被當成是犯人看待? 不過還是耐著性子回覆她, 若是她真的這麼擔心, 不如自己直接跟航空公司及飯店訂票訂房, 

熟女說, 可是如果這個第三個人打去飯店或航空公司查詢我和我朋友的行程, 飯店及航空公司會洩露嗎? 是妳, 還是航空公司及飯店比較可靠?

結果一個簡單的香港行程, 在這位神經兮兮的熟女, 不停地鬼打牆問了許多奇怪的問題之後, 等到小編掛掉電話, 已經是45分鐘之後的事.

所以說, 今天真的是13號星期五.

話說快過年了, 辦公室每天都好熱鬧! 
大家每天都忙著團購各式各樣的年菜和應景糕餅甜食.
到今天為止, 小編已經買了蓮霧, 干貝, 烏魚子, 大蝦, 蘿蔔糕, 品項還在持續增加中! 雖然買得不亦樂乎, 但明年春節小編明明要和家人一起去東京過年說...

剛看到新聞，曼德拉走了。居住在南非時，有次主持南非華人會議，曼德拉特別撥冗參加致詞，離開時，跟在場的每個人，不誇張，真的每個人，都握手寒暄。小編還記得他溫暖的眼神，笑笑地問我，妳今天好嗎？Madiba, 您是我心中 the one and only SA president.

入冬以來, 小編每天都想吃的東東:

1. 各式各樣的湯圓: 甜的紅豆小湯圓, 包著芝麻或花生的大湯圓, 酒釀湯圓以及客家鹹湯圓.

2. 各式各樣的甜湯: 燒仙草, 紅豆湯, 杏仁茶, 桂圓紅棗湯以及花生湯.

3. 各式各樣的補品: 麻油雞, 薑母鴨, 羊肉爐以及藥膳排骨.

真! 的! 快! 肥! 爆! 了!

中秋節去曼谷度假, 回程搭華航飛返小港機場時, 
看到一群泰勞, 不論男女, 身上穿著人力仲介公司的外套, 
整齊的排排站立, 聆聽帶團的仲介用泰語解釋入境程序.

他們的臉上, 毫無表情, 沒有一絲微笑. 
眼神既不緊張, 也不興奮, 就空空洞洞的.

如果可以, 有誰願意離鄉背井? 
直到今天, 想起那個畫面, 小編的心情仍是萬分沈重.

昨晚不小心被小學同學人肉搜尋, 
還被迫加入了"XX國小X班"的 LINE 群組.
然後, 從昨晚開始到剛剛, 一直一直一直, 
LINE 的叮咚聲響個不停! 
老闆的臉已經開始鐡青, 小編又不敢退出群組, 
好想哭喔! 嗚~ 嗚~ 嗚~

老闆一早臉很臭地進公司, 把小編叫進辦公室.

原來是老闆的鄰居上個月來電詢問高雄/上海來回票價, 

小編很努力的回答, 班機時間, 直飛及轉機都報告的一清二楚.

結果老闆的鄰居沒跟小編買機票就算了, 昨晚社區聚餐時, 還在老闆面前狠狠地把小編數落了一頓.

老闆問小編, 為何鄰居說一張上海機票, 妳要賣比別家貴1000元?

小編一頭霧水, 告訴老闆, 您的鄰居態度趾高氣揚, 前後來電不下五通,
每次都問不同的日期及航班, 請問老闆, 她最後是開那家航空, 那個日期的機票呢?

老闆也不是省油的燈, 一聽就懂了, 告訴小編, 沒關係, 盡力就好,

如果以後再有人說是我的鄰居, 我的朋友, 我的什麼什麼的, 依公司規定回答及報價即可.

午休時跑去公司附近的小超市買點東西.

只有二個人的結帳櫃台, 小編就剛好選錯邊, 在一位大嬸後方, 等了粉久粉久.

好不容易, 大嬸的生鮮蔬果裝好二大袋, 大嬸也掏出信用卡準備結帳, 結果...

櫃台: 阿姨, 您這張信用卡沒簽名吔!

大嬸: 對啊, 我故意不簽名的, 我怕人家仿冒我的簽名盜刷我的信用卡.

櫃台: 可是阿姨, 沒有簽名的信用卡, 我們沒有辦法核對. 
還是您現在先在信用卡背面的簽名欄簽好名, 我再來刷卡, 好嗎. 

大嬸: 可是我簽了以後, 別人撿到我這張, 不就可以仿冒我的簽名了嗎?

櫃台: 可是信用卡沒簽名, 我就不能刷啊!

大嬸: 我可以給妳看我的身分證及健保卡, 證明這張卡是我本人的, 不就好了?

櫃台: 不行這樣啦, 還是阿姨您要改用別張有簽名的信用卡, 或者用現金付款?

大嬸: 我就只有這張信用卡啦, 這張刷卡有紅利回饋, 比較划算啊!

小編看櫃台的小姐簡直快哭了, 幸好這時主管跑了出來, 用很阿殺力的口氣跟大嬸說:

"阿姨, 我跟妳講, 妳沒簽名, 掉在地上, 被別人撿到, 別人簽了, 就變成他的卡, 到時候什麼阿薩布魯的紅利都變成別人的, 這樣妳不就更完蛋!"

大嬸一聽, 飛快拿筆簽好名, 結帳離開! 

果然薑還是老的辣!

非常喜歡吃波蘿包的小編, 最近發現高雄多了好多港式茶餐廳.

細問後才知道, 很多老闆或老闆娘都是從香港移民到台灣定居的.

那為什麼選擇高雄, 而不是台北呢?

那位豬扒公仔麵炒得一流的老闆娘說, 因為高雄物價便宜, 太陽大, 而且人很善良!

雖然, 老闆娘說, 雖然高雄人比較不遵守交通規則, 紅綠燈都是參考用, 但習慣就好了, 呵呵!

這讓小編想起去年參加某外籍航空的說明會, 從台北南下的那位濃妝Sales,

上台時先嬌滴滴地用非常鱉腳的台語問候大家, 之後的產品介紹還不知所云硬用台語掰了很久,

讓底下的旅行業者不知所措, 也不好意思請她別耍寶, 大家只好低頭悶悶地看著手中的簡報.

今年年初小編北上開會, 又遇到那位濃妝Sales, 和她打了招呼, 交換了名片,

她回想起那個不輪轉台語說明會, 笑得花枝招展, 然後說, 我差點想吃檳榔上台, 和大家交流呢!

剛剛接到一位女士來電, 她說明年三或四月想去日本或韓國, 
因為她和先生都已退休, 所以時間日期都非常彈性, 待五或六天都可以.

但她希望每人的機票含稅能控制在一萬五以內, 
而且搭直飛班機就好, 不想浪費時間轉來轉去, 也不搭廉價航空.

這位女士說, 她已去電很多家旅行社, 每家都跟她說,
等到妳有確定日期及目的地再來電, 否則無法這樣一個一個報價.

她很困惑地說, 我不是來找麻煩的, 真的只想知道我這樣的預算,
日本或是韓國有那個地方的機票符合我們的預算, 這樣很難嗎?

小編說, 不難不難, 來, 請拿出筆和紙, 我現在就告訴妳一個網站.
妳可以上去玩玩看, 有問題再回撥給我喔!

過了五分鐘, 這位女士又來電, 很高興的告訴小編,
那個網站很好用, 她和先生已訂好機票了! 

早上一位娃娃音妹妹來電，要找公司負責人。
剛好老闆開會不在, 於是小編問她是那家公司?

妹妹：老闆不在喔? 那你們有收到我們的傳真嗎？
小編：不好意思, 請問您是那家公司？
妹妹：我們是XXX網頁設計公司，如果你們公司要做網頁，我們會報價。
小編：喔，網頁設計公司嗎? 那我們不需要，謝謝。
妹妹：為什麼你不需要？現在做生意一定要有網頁。
小編：可是我們已經有網頁了啊. 我們也有配合的廠商.
妹妹：你們已經有網頁了嗎?
小編：是啊... 嗯...請問您知不知道我們是那家旅行社？
妹妹：呃...我不知道。
小編：我們是101旅行社，我們是網路旅行社。我們耕耘旅遊網路市場已經很多年了.
妹妹：是喔, 那你們還不要做網頁?
小編：如果貴公司看過我們的網頁, 想做個提案來報價, 我們倒是很歡迎
妹妹：不懂, 這和你們公司要不要做網頁有關係嗎？

忙碌的星期五早上, 電話響個不停, 老闆的女兒幫忙接聽, 然後...

老闆女兒: 101您好.

客人: 101嗎? 請問妳們有賣香港機票?

老闆女兒: 有的, 請問您是要桃園, 台中還是高雄小港出發? 去回日期?

客人: 小港出發, 12月30日去, 1月2日回, 我要早去晚回, 要去香港跨年啦!

老闆女兒: 好的, 依您的需求, 目前有位含稅每位約九千六左右.
客人: 什麼!! 怎麼這麼貴!! 報紙上不是都說香港來回才6千元嗎?

老闆女兒: 抱歉, 小港出發6千元含稅的價錢我們沒有. 而且您是早去晚回的班機, 所以機票會比桃園出發以及限班那種貴很多.

客人: 小姐, 妳可不可以便宜一點? 算七千就好? 我跟妳說, 我跟妳們董事長很熟的, 妳一定要算我便宜.

小編常去剪髮的老闆娘, 得知小編在旅行社工作後, 
開始抱怨上週承辦員工旅遊的那家旅行社欺人太甚.

原來是髮廊舉辦年度員工旅遊, 今年選擇四天三夜的泰國團.
老闆娘說, 每人9999, 雖然事先旅行社已經聲明是購物團,
但四天的行程, 有一半都在走shopping, 
還有個下午一直待在燕窩店, 哪兒都不能去, 實在很嘔.

小編問, 難道旅行社當初沒有排不shopping的行程給妳參考嗎?
老闆娘說, 有啊, 可是每個人貴快5千元吔! 太不划算了!

小編說, 那妳幫我洗+剪髮為何要收我470? 
家樂福的熊熊店只收100, 難道洗個頭要370嗎?

老闆娘說, 啊妳怎麼可以這樣算, 成本不一樣啊! 
小編說, 就是囉! 購物團會便宜當然有原因的, 羊毛出在羊身上啊!

小編的同學, 在台北幫一位住上億豪宅的老闆做事.
這位老闆, 平均每個月去香港出差至少五次,
老闆大哥對搭乘的航空公司, 班機時間及餐點的細節很挑剔.
這都很正常, 因為就算不是老闆, 任何人搭飛機也會對這些因素很在意~

但最痛苦的是, 老闆大哥對他的機票要求很高:
1. 去回都能自由改期改班, 不能收他任何費用!!
2. 絕不肯排候補, 他要的時間一定要幫他要到位子!!
3. 不坐商務艙, 只坐經濟艙, 但一定要靠窗第一排的位子, 否則不坐!!
4. 機票賣他絕對不能比外面貴, 否則要賠三倍價差!!
5. 電子機票不可以E-mail給他, 必須上班時間親自面交給他!!

小編在很多年前就拒絕服務這位豪宅大哥,
而且老實告訴同學, 這無關彼此間的情誼, 只是妳的老闆要求太高, 小編真的..做..不..到..
在旅行社上班的人都知道, 台港線的利潤真的很低, 有些殺到只有100元也賣.
更何況那種能免費改期改班的機位, 通常價位比坊間的促銷機票高出許多.
老闆大哥時時拿著在水果日報上的台港促銷機票價格, 花上一個多小時在電話那頭吵, 請問有誰受得了?

一位客人來電要求訂國泰機票飛往多倫多,
卻不肯給小編護照上的英文姓名.

客人說, 為了確認哩程可以累計, 訂位時請鍵入他的馬可波羅會員卡號; 只要鍵入會員號碼, 訂位時所有資料就能夠出現.

小編說, 抱歉, 旅行社的系統不能這樣訂位, 只有航空公司官網才能這樣作業. 

客人說, 那妳們真是太不專業了, 上次我打去別家旅行社,
人家都可以辦到, 為何妳做不到?

小編說, 會員資料涉及個資, 航空公司客服是不會輕易透露的.
抱歉我無法這樣作業, 可否麻煩您提供我姓名及卡號, 我訂位時會一併輸入的.

客人說, 那算了, 沒想到妳的服務這麼差, 我回去找那家旅行社好了.

小編真的很想知道, 到底那家旅行社如此神通廣大, 可以憑著卡號就跟航空公司調出會員的所有個人資料???

一位聲音甜美的秘書小姐來電...

秘書: 嗯, 妳們那邊是169機票小站嗎?
小編: 是的, 有什麼可以幫您的嗎?
秘書: 我老闆明天早上有急事要去香港一趟, 星期日就回來, 妳可以幫我看一下機票價格嗎?
小編: 可以的. 請問出發時間及抵達時間有限制嗎?
秘書: 我老闆中午前得到尖沙咀, 星期日晚上7點在台北有個晚宴得參加.
小編: 好的, 那這樣的話搭國泰航空好嗎? 目前有位的票價含稅約6700. 
秘書: 國泰喔...不太好吔. 我老闆喜歡日航的飛機, 可以搭日航的嗎? 轉機也沒有關係.
小編: 啊? 秘書小姐您真可愛, 您是跟我開玩笑的吧. 
秘書: 真奇怪吔, 為什麼今天我打電話問的每一家旅行社, 都說我很可愛呢?

上週幫一對新婚夫婦訂了去香港的套裝行程.
今天開票前, 客人問了小編三個問題:

1. 飛機上有"情人雅座"可以預約嗎?
2. 他們倆人可以手牽手一起過移民關嗎?
3. 飯店會送他們新婚賀禮嗎?