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目前分類:聽小編碎碎唸 (84)

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您相信台灣最美的風景是人嗎?

今天遇到一位說話很"大氣"的女士, 電話中聽不到"請"及"謝謝"就算了, 語調都是命令式的, 好似小編是她家的佣人.

她要求小編列出中華航空飛全球各大城市的票價, 而且是從今天起到六月底之前, 每一天的票價.

小編: 抱歉我們沒有辦法這樣做.

客人: 什麼叫"沒有辦法"? 妳試了沒? 沒試就說沒有辦法. 現在生意還真好做, 妳到底是不是做業務的, 妳們公司請妳來幹麼的?

小編: 不好意思, 華航飛的點太多了, 我真的沒有辦法一個一個幫妳找. 要不妳給我一個預算上限, 我來......

客人: 什麼預算上限, 妳有沒有聽到我剛才說什麼, 叫妳列出來妳就給我列出來, 在那邊囉嗦什麼?

小編: 對不起, 您自己上華航官網查吧, 再見.

然後小編就掛電話了, 這是小編第一次掛客人電話, 我承認我的EQ是低了點, 但真的被氣到了, 而是是中午時間, 小編真的肚子好餓, 餓到失去理智了.

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同事忙著與訂房中心處理一團到香港出差的商務客人.

同事: Hello, 房間都是要兩個單人床. 但是安排時請注意, 那位姓楊的不要跟姓朱的一起住同個房間. 楊的可以跟馬的一起住. 朱可以跟牛的一起住.

訂房中心: 好的, 我重覆一次, 楊朱一間房, 馬牛一間房. 都是 TWIM.

同事: 不對不對, 是楊馬一間, 朱牛一間.

小編在一旁忍不住笑出聲. 這團客人的姓氏還真都剛好啊!


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有位客人三個月前在169機票小站訂了張飛洛杉磯的來回機票.

訂妥後來電, 表明自己是孕婦, 此行是要去美國生 Baby, 
問了許多搭機及入境的問題, 包括如何取得適航證明等等...
小編很努力地回答她, 也幫忙打電話確認航空公司所有她想知道的細節.

然後, 在開票當天, 電腦跳出 DUPE (重覆訂位) 的電報,
航空公司告知, 客人在官網開票完成,
所以小編的機位已經被航空公司立即取消.
之後她也來電說, 不去美國生 baby 了.
小編沒搭腔, 就說, 好的, 了解了.

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有位嬌嬌女來電要訂中秋節去香港的二人機加酒套裝行程.
小編委婉地跟她解釋, 她要的飯店現在已滿, 無法作業.

嬌嬌女說, 可是她在 Agoda 看還有房間啊!
小編解釋, 航空公司的機加酒套裝簽約的房間數有限, 無法這樣比較的, 或者考慮單購機票, 自己再去 Agoda 訂房呢?

嬌嬌女說, 這樣比較貴, 我就是一定要用機加酒.
小編說, 真的沒辦法, 航空公司回覆沒房就是沒房.

嬌嬌女說, 妳真笨, 不會拿 Agoda 去跟航空公司吵嗎? 
小編說, 因為我們知道機加酒的作業方式, 所以不可能這樣去魯航空公司的.

嬌嬌女說, 真的會被妳氣死, 做事要有彈性不知道嗎? 妳真是有夠不懂得幫客人爭取權益!!!

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客人來電..

客人: 喂, 我看電視新聞上有說, 今年暑假首爾機票大崩盤, 現在來回含稅不到5000台幣, 妳幫我訂一下.

小編: 今年暑假首爾線因為MERS的關係是比以往便宜很多. 但含稅不到5000台幣? 新聞有說是那一家嗎?

客人: 沒說, 但這不是妳的工作嗎? 妳應該負責找出來是那一家, 再幫我訂才對! 要不然妳旅行社開假的喔!

小編: 抱歉我沒說清楚, 因為機票有分傳統航空, 廉價航空及團體票等等等很多種類. 麻煩您給我個方向, 我好去詢問.

客人: 那妳就打去電視台問啊! 這麼簡單的事情還做不到, 真的有夠不專業!!!


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客人: 我想問機票價格.

小編: 好的, 請問要到那個城市? 幾號出發, 幾號回台?

客人: 我要7/5去西雅圖, 停三天, 再飛舊金山, 然後7/20回台灣.

小編: 了解, 因為暑假機位比較滿, 方便給我護照上的英文姓名, 訂妥機位後再跟您報價, 好嗎?

客人: 這樣啊...不能先報價嗎?

小編: 抱歉您這個是即將出發的機票, 原則上還是訂妥後報價比較好.

客人: 那好吧, 我叫王小明. 三橫一豎王, 大小的小, 明天的明. 我
不知道英文怎麼拼, 妳幫我找一下. 還有我不方便接電話, 妳先訂好, 我過一個小時再打給妳.

小編(臉上三條線+心裡OS): 真的假的, 王小明? 你是小明, 那我不就是小美?

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一群退休人士上週五來小編家詢問去歐洲的票價, 男男女女共六人, 每位對行程都很有主見, 要去那個城市完全沒有共識.

他們每講一句, 小編同事就得到電腦排一個行程及報價, 哇哇啦啦的搞了快一個小時才離開.

今天這群人又同樣時間報到, 同事又開始忙得跟小蜜蜂一樣. 六位大叔大嬸還是搞不定要去那兒玩.

同事委婉地說, 要不你們自己都先決定好再來找我, 或者e-mail給我, 這樣比較省時. 沒想到他們回, 我們都退休了啦, 時間很多, 可以天天來看妳.


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午休時間趕快跑到台灣銀行去換日幣, 
果不其然, 外匯的櫃台大排長龍.

好不容易等到小編時, 櫃台算了一下, 說現在兌日幣可以換到4喔!
小編真是滿心歡喜, 但還是不甘心的問了一句,
"妳覺得日幣還有可能再貶嗎? 我到底應不應該今天換? 還是今天換一點就好, 下禮拜再換?"

櫃台妹妹意味深長地看了我一眼, 說, 換了就換了, 別想那麼多.
如果明天漲了, 妳就會懊惱今天換太少; 
如果明天跌了, 妳也會懊惱今天換太多,
怎麼樣都會懊惱, 不如別去想, 換個夠用就好. 
這樣晚上才好入眠, 妳說對不對?!

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就已經知道你是同業, 也客客氣氣地跟你說, 我們不做同業,

為何你還要一而再, 再而三打電話來魯, 逼小編排各式各樣不同的行程給你的客人?

上次跟我說, 你很忙, 所以一定會請客人跟我開票, 小編心軟排了你客人完全OK的行程後, 不到十分鐘航空公司馬上通報重覆訂位, 而且對方已經立馬開好票.

重點是你不接我電話就算了, 航空公司還被你逼得百般無奈親自打來請我取消我這邊的訂位. 如果不是你和航空公司關係太好, 就是你也是航空公司眼裡難纒的角色.

今天你又編一堆謊言, 我已經鐡了心跟你說不再幫你. 你自己的客人請你自己做功課, 學習排行程, 而不是濫用同業的資源別人的專業來達到你營利的目的. 你腦羞成怒, 揚言要在臉書及各大媒體說小編家的壞話.

台灣的旅遊界就是有你這種老鼠屎, 才會讓人家瞧不起!!!

心中不滿發洩完畢, 謝謝大家聽小編吐苦水...


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早上檢查同事的訂位記錄時, 突然發現某個飛往歐洲的航班, 航空公司做了個這樣的備註... 

好貼心的航空公司, 五星級的服務! 希望有天飛歐洲也能搭乘這家航空公司!!!


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大韓航空飛美國機票價格殺殺殺!!

這組促銷限六月底前出發, 可不同點進出, 非常適合打工度假的同學, 更適合計劃暑假出遊美國的朋友們!!

心動不如馬上行動, 快上169機票小站搜尋訂位: http://www.169travel.com/


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一位去年跟小編買了日航機票飛東京的客人,
今天氣沖沖的打電話來客訴, 並威脅要去告小編.
原因是小編只有給他電子機票, 沒有告訴他出國要辦護照.
所以他只有帶了身分證就去桃園機場, 結果當然上不了飛機.
他說小編有義務要告訴他出國"必須"辦理護照,
而且小編有義務要告訴他國內機票和國外機票不一樣.
他說, 我常常坐飛機的, 不管飛澎湖或飛金門, 都是只要出示身分證.
妳實在是太不專業了, 連這種最基本的都不告知客人, 真是差勁!


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中午接到個電話...

客人: 小姐, 幫我查一下, 下星期三釜山直飛高雄那班, 幾點到小港?
小編: 下週三釜山沒有直飛高雄的班機啊! 你是要查那家航空的?
客人: 我不知道那批魚貨坐那家航空.
小編: 對不起, 您是說, 您要我查魚貨抵達的時間?
客人: 對啊, 你們公司不是號稱很專業嗎? 難道查不到貨機時刻表?

抱歉讓您失望了, 小編還真的查不到貨機...

 

 

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午休時間小編跑到郵局去辦事.

看到一位妙齡美女很魯很番,一直一直要郵局櫃台的大叔幫她査,為何對方昨天沒滙錢給她。

她說,他每個月八號都滙的啊,上個月上上個月都是八號滙的,為什麼今天九號了我還沒收到錢?

大叔說,可是電腦真的沒有這筆啊!美女嬌嗔,人家不管啦,阿伯你幫我去問啦,問他為什麼沒滙給我錢啦!

 


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客人: 請問我在169上看到一個國泰航空飛曼谷的來回機票, 這個可以停香港嗎 ?

小編: 一般國泰的促銷票種是不能中停香港的. 您要不要訂好位, 我再幫您調整停港的日期, 再重新報價給您呢?

客人: 不不不, 妳誤會了. 我不是真的要停香港. 我只是要訂最早班的飛機到香港, 最晚班的飛機再從香港飛曼谷. 我要去旺角吃個午餐, 順便逛一逛.

小編: 了解. 但依票價規定, 促銷票種是不能入境香港, 只能在香港機場轉機.

客人: 奇怪哩, 網路上很多人都說可以這樣啊! 為什麼就妳說不行.

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午休時間電話響起...

客人: 請問一下, 11/2~11/4 台南香港來回機票多少錢?
小編: 目前有位票價每人含稅約台幣8377.
客人: 喔, 好, 謝謝.

過了六分鐘, 電話又再響起...
客人: 請問11/2~11/4 台南香港來回機票多少錢?
小編: 您不是剛剛來電的那位先生嗎? 目前還是每人含稅台幣8377.
客人: 好, 知道了.

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中午和美女同學空姐吃了頓飯.

同學擔任國籍航空的空姐多年, 形形色色的客人看過很多. 

問她, 對於那種上了飛機, 硬要坐在一起, 完全不照登機證上座位安排, 也不顧其他客人感受的歐巴桑歐吉桑, 會不會很頭痛?

她說, 其實這些歐巴桑歐吉桑. 很多都是辛苦了一輩子, 好不容易有機會出國, 難免不太懂搭機的規定. 她若遇到, 都是儘量幫他們喬, 或者請其他的旅客幫忙. 大部分時間, 多數的旅客也都很有人情味, 很幫忙的. 

她說, 如果是我們的父母親或長輩出遊, 我們也希望他們每分每秒都很快樂對吧! 所以有時用冷硬的規定去要求他們, 不如想其他的變通辦法. 

的確, 搭機時若能遇到有同理心的空服人員, 何其幸運! 
美女同學讓小編揪感心呢!

 


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中午十一點半左右接到位客人來電.

客人: 快幫我報價, 我很急, 馬上告訴我價格!

小編: 好的, 請問您是幾號要出發? 行程? 有無護照姓名?

客人: 來, 我名字給妳, 姓是XXX, 名是XXX, 我要去美國和加拿大, 7/8要到舊金山, 停三天, 再到西雅圖, 西雅圖停個一個禮拜左右, 再飛溫哥華, 溫哥華要待到8/10再回台北. 日期都可以調整, 便宜最重要, 快點幫我排給我報價, 我很急!

小編: 好的, 我儘量趕, 排好後再跟您聯絡.

等到小編前調整後調整找到一個不錯的組合時, 剛剛十二點左右去電客人手機.

客人: 喂?

小編: 您好, 我是169機票小站, 您早上有來電詢問一個美國及加拿大的行程, 現在方便討論一下嗎?

客人: 現在是十二點. 我在吃飯, 現在是我的午休時間.

小編: 喔, 抱歉, 因為您說很急, 所以我想趕快同您聯絡, 還是您那個時間方便, 我再回撥?

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華航高雄飛往曼谷班機因調度關係取消航班,
小編收到通知時簡直一個頭兩個大.

因為高雄/曼谷這條航線, 目前只有華航直飛, 也無法轉至其他航空. 而且有許多是接轉至其他歐洲航線的, 影響很大.

於是這幾天, 小編的心情真是鬱悶, 被客人罵到臭頭, 直到今天:

小編: X小姐嗎? 對不起, 華航取消曼谷班機, 幫您改至飛往台北, 再搭接駁機返回高雄的方案可以接受嗎?

客人: 搭接駁機是嗎? 讓我想想.

小編: 真是對不起, 班機取消, 然後被改成這樣, 真是對不起.

客人: 小編, 妳幹麼說對不起呢? 又不是妳去取消班機的. 我沒怪妳, 要怪也是怪華航啊! 我想妳這幾天處理這個一定也很煩吧? 沒關係, 讓我想想, 再回覆妳. 不要再說對不起了, 不是妳的問題, 也不是妳的責任, 我能理解的.

小編真的無法相信客人的EQ如此高, 還反過來安慰小編, 好感動啊!

 

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一早就接到客人氣急敗壞的在話筒那端大罵!

"你們169機票小站中毒了! 還不趕快處理! 我每次開網頁都是裸女色情圖片! 搞什麼東西嗎!"

小編被罵得一頭霧水, 問客人, 怎麼會呢? 我這邊開的網頁都是正常的啊...

客人說, 我怎麼知道為什麼!! 反正妳要趕快給我處理, 否則我投訴妳!

鳴鳴鳴, 有誰可以告訴小編怎麼處理嗎?

 

 

 


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