旅行社小妹日誌~MOMOㄉ心情記事~

最近接到一家歐籍航空公司的公告,
文字間處處可見該家航空公司的自大猖狂...

這個公告是針對團體出遊, 以個人訂位方式作業發出規範,
公告說, 只要是同航班, 同日期人數超過10人以上,
旅行社就不能以FIT散訂方式在電腦系統作業.

這家航空公司說, 一定要由他們自己的業務部操作,
但如果需求團體的航班及日期已經沒有機位了,
就算是個人機位仍有空缺, 也是不給訂.
一旦捉到, 每個客人要罰4000新台幣大洋.

重點是, 這家航空公司的團體機位海貴,

MOMO家有個配合的簽證中心, 跑業務的是一位小莉小姐.

小莉小姐很辛苦, 當我們坐在冷氣房, 敲敲電腦訂訂位子時,

她必須揹著很重很重的文件, 騎著噗噗車在大街小巷穿梭,

不管刮風下兩或是熱到冒煙的天氣, 每次看到小莉, 她總是滿臉的微笑.

我們賣機票已經很難賺了, 代辦簽證的利潤更薄, 而且收到假證件的風險非常高.

小莉就曾為了一本假護照, 自掏腰包買高鐡票上台北的警察局到案說明.

辛苦嗎? 當然辛苦, 但小莉總是笑咪咪, 她說,

每天早上起床, 一定要對著鏡子中的自己微笑,

給自己打打氣, 這一天工作起來才會有活力!

加油! 微笑小莉!! MOMO永遠支持妳!!

真是不能理解, 航空公司難道不是旅遊服務業嗎?

為何對待旅客及旅行社的態度不能好一點呢?

起飛的兩天前, 訂位系統跳出客人的歐洲內陸段航空,

從早上的班機竟被擅改自下午的班機, 這樣客人根本來不及趕去開會.

撥了一整個下午的電話, 好不容易電話通了, 又等了快半小時,

一聽到MOMO是旅行社, 口氣又不耐煩, 要我自己看電腦.

天啊, 就是電腦沒寫為什麼改班, 才會打這個電話啊!!

沒想到她小姐一看記錄, 也看不出所以然, 竟然說,

要不然我給妳歐洲總公司的電話, 妳自己打電話去問.

請問這樣對嗎?  到底這架飛機這張機票是那家航空公司的??

MOMO真是討厭有錢人!!

除了自己老是當不成有錢人的原因之外,
最重要的一點就是, 有錢人的口氣總是很衝很傲慢,
好像全世界他最老大, 別人都得唯唯諾諾服待他.

例如前幾天, 就接到一通電話~

有錢人: "喂, 你們這裡是旅行社嗎? 我告訴妳, 我兒子要去美國唸書, 去Madison, 妳知道是哪裡嗎?"
MOMO: "知道, 是威斯康辛州."
有錢人: "算你還有點常識. 反正我要那個台灣出發, 去Madison的商務艙, 要華航的!"
MOMO: "台灣沒有直飛Madison的班機哦, 都得轉機."
有錢人: "轉機就轉機, 可是我告訴妳, 去美國唸書很不容易吔, 所以我要給他全程坐商務艙.

最近遇到兩個case, 深深覺得航空公司就像慈禧太后一樣跋扈.

第一個case是這樣的, 我們幫客人訂了桃園機場出發, 經香港到歐洲的機票.

台北香港來回的班機, 以及香港至歐洲的來回班機, 分別是AB兩家不同的航空公司.

在第一個case中, 香港至歐洲段的行程, 因B航空公司班機調度, 出發時間提早了半小時.

依香港機場規定, 轉機時間至少須預留一個小時左右.

原先訂位及開票時, 我們幫客人預留的轉機時間有一小時五十分鐘,

理論上, 即使後段班機提早30分鐘起飛, 接駁仍不會有問題.

壞就壞在當天氣候不佳, 飛台港段的A航空公司, 飛機又延遲了30分鐘起飛,

這一來一回, 在香港的轉機時間變成只有50分鐘.

同學, 讓MOMO再說一次, 大聲的說~

"現在八月份去美國, 不管那個點, 都是沒位沒位沒位啦!!!"

不要反問MOMO為什麼, 應該反問你自己, 為什麼不早點訂位?

如果一定要去, 趕著學校開學, 再怎麼貴, 也要讓航空公司貴,
AA, NW, UA, CO的便宜艙等, 早在一個月前都賣得差不多了,
現在有位的長榮和華航, 下個禮拜起通通都要漲價!!

不能說他們賊, 現在只有他們有位, 有位的就是老大~
他們也沒強迫你一定要坐他們家的飛機啊!!

所以, 同學, MOMO衷心的建議,
有訂到位, 價錢還可以接受, 就趕快給他開票吧!!

169機票小站營運至今, 已快二個月.

這期間, 我們遇到最大的困難, 不是來自客人, 而是航空公司.

此話怎講?

為了搜尋目前有位的便宜票價組合, 169機票小站所使用的神算引擎(Master Pricer),

會跳脫一般旅行社及航空公司作業的制式規範,

例如去回搭乘不同的航空公司, 或採用IATA票面計價開票等等,

我們的目的其實很簡單, 就是希望幫客人找到最便宜的機位.

但是航空公司卻不這麼想.

有的航空公司明講, 台灣出發的航班, 只要卡到他航, 一律不准開票.

OK, 那如果是香港出發或其他地點出發的呢?  Sorry, 也不准開票.

正所謂, 人要衣裝, 佛要金裝,

我們家169機票小站也終於有了美美的衣服囉~~~~~

功能沒變, 搜尋機票一樣好用, 再加上新推出的[旅遊資訊],

可以輕輕鬆鬆觀看各地機場指南, 天氣, 地圖, 貨幣, 時間換算,

169機票小站(www.169travel.com), 自5月中旬改版試營運到今天, 已經滿月囉!!

白菜有很多種, 故宮博物院的翠玉白菜是一種,

菜市場一把20元的大白菜是一種.

如果可以當翠玉白菜, 誰願意當大白菜?

今天看到同業在她的MSN上寫著:

"這是一個冒著賣白粉風險,却只賺取賣白菜利潤的行業,要說是"心酸的浪漫"嗎?最近流行浪漫這個字眼..."

說的真是好心酸啊~~

做我們這一行的, 客人不尊重我們也就算了,

連航空公司也看輕我們, 還會揶揄我們說,

早上MOMO收到一位署名<憤怒的旅客>來信,

說他為了出國自助旅行, 存豬公存了快一年,

沒想到機票一漲再漲, 他就算現在宰了豬公,

連一張台北東京的機票都買不起, 更遑論去美國東岸玩上個把月.

<憤怒的旅客>質問MOMO, 到底機票的淡旺季怎麼區分?

要什麼時候買票才能搶到最便宜的機票? 才會最划算?

唉~~~ 淡季及旺季到底怎麼分?

讓MOMO告訴您, 沒位子時, 天天都是旺季啦!!

首先~

MOMO要恭喜你們有這個機會,
在一個語言文化, 風俗習慣完全不同的國家生活.

雖然是短短的三個月或六個月,
但我相信, 你們獲得的, 將不只是旅遊回憶,
而更是無法忘懷, 難能可貴的人生體驗.

你們之中有許多人, 是第一次單獨旅行,
甚至是第一次出國, 第一次自己買機票.

得知打工地點時, 可能剎那間搞不清楚東西南北,
翻開美國地圖, 再找上個好幾分鐘, 才知道自己要到那兒.

春節的機位已經滿到爆, 該開票的早已開票,
現在電話及mail來詢價的, 大都是六月底前往美國打工度假的同學.

一聽到是打工度假的同學, MOMO真是又期待又怕受傷害~

不是MOMO故意要搞哀怨,
而是去年的同學已經讓MOMO吃了很多苦頭,
花了很多精神及時間排行程, 向航空公司要位子, 到頭來全是一場空.

太多太多的同學拿到行程後, 立刻轉個頭, 找別家旅行社重覆訂位,
有些航空公司不止double, 甚至是triple的booking!!
搞的自己機位被拉掉不說, 真正想訂位的同學又撿不到便宜機位可訂,
害人又害己~

古有明訓, 今日事, 今日畢, 是有道理的!!

最近MOMO同事遇到幾個case, 都是因為"拖", 害得自己上不了飛機, 損失慘重.

先說第一個好了, 兩對情侶相偕搭某航空的班機到巴里島度假.

MOMO同事告知需於星期一開票, 其中男士們到了開票日, 便傳真刷卡單通知開票,

另外兩位女孩子, 跟MOMO同事說:

一定要今天開嗎? 去幫我們跟航空公司延一下開票期限啦~

因為今天刷的話, 信用卡會過帳, 那馬上就會收到帳單吔!

我們不想那麼早付信用卡的錢啦!!

1. 廉價航空當道, 人人搶當背包客!!

2. Sayonana～洋洋旅行社及天喜旅行社～再見了～台灣高格調高品質的團體旅遊.

3. 山寨版旅行社充斥各大拍賣網站, 騙走無數學子旅費.

4. 荷航及法航取消退佣制度, 旅行社收取機票代開費的時代來臨.

5. 西北及達美航空合併, 效率一樣差, 申訴一概不回應.

常常有客人跟MOMO抱怨, 說為何MOMO不肯給手機號碼, 以利24小時聯絡~

MOMO想說~

雖然我很熱愛我的工作, 但我也有家庭需要照顧,

下班後, 請容許MOMO將私人時間留給我的孩子們~

況且, 認識MOMO的人都知道, 如果有空,

我一定會三不五時上網, 查看訂位記錄及mail,

有緊急的, MOMO會立刻處理, 不會置之不理.

但MOMO並不是萬能的, 有些狀況如颱風, 班機臨時取消或延誤,

就算客人打給MOMO, MOMO也是需要請航空公司出面解決,

如果航空公司沒人上班或忙線, MOMO和您一樣無助及無奈.

MOMO的同事有位客人, 很早很早, 大約八月底,
就訂好夫妻兩人, 春節期間, 2/14前往東京, 2/20回台北的長榮套裝行程.

機位及旅館都回覆OK後, 兩人每天都痴痴的等待,
等待長榮公佈春節旺季加價, 以便早早開票, 跟公司請假.

這期間, 遇到別家航空推出東北亞線機票促銷,
春節期間台北東京來回, 含稅11000還有找!

兩人曾動心了一下, 但商量後,

1.

您好, 請問是MOMO小姐嗎?

您訂了二大二小, 明年春節, 2/14台北出發, 2/20倫敦回的經濟艙機票,

目前去回都在候補中, 位子真的很滿.

可是因為您這組客人是一家人, 其中又有兩個小朋友,

小朋友好不容易放寒假, 剛好明年的春節又這麼長, 父母都有空,

應該是會很期待出國的吧!! 所以我們決定將心比心,

這樣吧, 去程的候補位子, 經香港轉的我們會完全OK,

回程的話, 因為我們公司與另一家航空同屬聯盟,

所以讓他們搭直飛的回來, 好嗎?

最近來電MOMO的, 有六成都是要明年春節的機位.

老實說, 明年春節的機位, 四個字, 一位難求.

另外三成, 要明年一月初, 去美加, 歐洲或紐澳的機位,

同樣, 四個字, 一位難求.

不要問我, 經濟不景氣, 為什麼位子還這麼滿?

要想想, 就是因為經濟不景氣, 大家都想搶便宜機票, 所以位子才會這麼滿.

很多聽起來很有誠意的客人, 千拜託萬拜託,

說什麼一定要趕回去開學啦, 一定要去看在外地唸書的孩子啦,

MOMO心又很軟, 常常就這樣, 糊里糊塗答應要幫忙追機位.

各位長官午安!

今天由MOMO來做營運報告,

針對最近景氣低迷, 訂位取消增加及開票量不足的狀況,

MOMO想代表同事們說幾句話~

其實我們也是有苦難言,

目前的客人, 只有三成願意尊重我們的專業, 很阿莎力的跟我們開票.

另外七成的客人, 不是逼我們排出行程, 找別家開票, 就是拿別家的價格狠砍~

當客人說, 你這個行程, XX網便宜你300元時, 請問我們是該跟還是不跟呢?