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目前日期文章:201105 (2)

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什麼人的生意最難做? 街坊鄰居親戚朋友.

一來是因為都這麼熟了, 自己人, 不太可能, 也不好意思賺錢,
通常都是成本價加上刷卡手續費再加上個幾百元意思意思, 總得跟公司交待吧.

然而, 上萬元甚至數萬元的機票, 這些熟到不行的街坊鄰居親戚朋友,
通常在聽到報價後, 雖然沒有明講, 但口氣中不免透露懷疑,
意思是, 這麼貴的機票, 妳真的只賺我幾百元?

沒賺什麼錢, 反而被誤會賺很大, 吃力不討好.

再來, 因為熟, 所以可以隨時隨地, 就撥手機問一堆無厘頭的問題,

例如, 在刷著牙滿嘴泡泡時, 匆忙間接起電話, "喂, 我坐的那台飛機有沒有小電視?"
或者, 在看恐怖鬼片渾身發麻時, 手機響起, "喂, 我坐的那家空中小姐正不正點?"

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從事服務業, 人與人之間的互動是最主要也是最難處理的課題.
MOMO的觀念是, 不管對象是旅行同業或直客, 都應該真誠對待.
尤其是機票這種產品, 很難去界定好與壞.
而服務本身, 更是無形, 價值無法輕易量化.
只求自己能誠實面對每個訂單, 提供對方最正確的資訊, 做到問心無愧.

然而並非每個顧客都喜歡這樣的做法.
大多數的客人, 不管MOMO怎麼說, 都認定MOMO在說謊.
航空公司不延開票日是MOMO掰的, 改期要收服務費也是MOMO故意污錢,
甚至還遇過, 即使MOMO講破嘴, 也不相信航空公司官網價錢就是旅行社的成本,
為了不肯用官網價格賣他, 而在電話那頭問候MOMO祖宗八代的, 也大有人在.

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