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目前日期文章:201006 (4)

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繼瑞士航空之後, 昨天台灣的旅行社也收到了巴拿馬航空發來的通告.

通告的內容強調:

1. 不准重覆訂位.
2. 不准不斷的一再訂位後又取消.
3. 不准訂一堆不同的來回日期或艙等.

一堆一堆的不准, 但重點來了~

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169機票小站(www.169travel.com), 自5月中旬改版試營運到今天, 已經滿月囉!!


這一個月來, MOMO每天胃絞痛, 肥仔愈來愈胖, 同事們手忙腳亂, 老闆則是情緒超暴燥.....

還有辛苦的Amadeus技術團隊, 常常修改程式到深更半夜, 週末也是拼命加班.

(謝謝大家的另一半都超忍耐, 沒有家庭革命, 呵呵呵~~~)

但是最感謝的, 還是熱情的網友們, 協助我們努力測試, 提供我們寶貴的意見.

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航空公司最痛恨那二種人?
告訴您: 重覆訂位(DUPE BOOKING) 和 不準時搭機(NO SHOW)的旅客.

這兩種情況其實都一樣, 說白一點,
就是擺明了浪費航空公司的機位.

重覆訂位還好, 大不了航空公司直接刪掉機位.
但No Show可是真的會令航空公司捶心肝!!

對旅客而言, 他可能只是因為睡過頭, 或交通延誤, 沒搭上飛機,
但對航空公司而言, 這可是損失了有效銷售一個機位的機會,
成本變相增加, 又得花人力處理後續改期改班的問題.

MOMO的同事肥仔就曾經有個法國客人,

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在某個旅遊論壇上, 看到網友們熱烈討論某家航空公司的機+酒套裝行程.

網友甲說: 打去詢問該航空公司套裝細節, 客服人員一問三不知, 要他自己去看網頁說明.
還要他去找旅行社人員代勞, 包括訂位及報價.

網友乙附和說: 對啊, 那家航空公司的客服素質真是愈來愈差了, 旅行社通常好一些.

網友丙回覆: 算了吧, 旅行社也好不到哪裡去. 她自己一天內問了航空公司, 洽詢了三家以上的旅行社,
都受到很差的待遇, 沒有人仔細回答她提出的問題. 這年頭, 航空公司和旅行社一樣爛!

看到這些PO文, MOMO不禁感慨起來

基本上, MOMO不相信有航空公司或旅行社會一開始就很粗魯地對待客人.
很多時候, 由於詢問者的語氣及態度或者毫無頭緒的漫罵,
會讓客服人員失去耐性, 無法冷靜面對.

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