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目前日期文章:200912 (4)

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1. 廉價航空當道, 人人搶當背包客!!

2. Sayonana~洋洋旅行社及天喜旅行社~再見了~台灣高格調高品質的團體旅遊.

3. 山寨版旅行社充斥各大拍賣網站, 騙走無數學子旅費.

4. 荷航及法航取消退佣制度, 旅行社收取機票代開費的時代來臨.

5. 西北及達美航空合併, 效率一樣差, 申訴一概不回應.

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MOMO的同學, 在台北幫一位住上億豪宅的老闆做事.

這位老闆, 平均每個月去香港出差至少五次,

老闆大哥對搭乘的航空公司, 班機時間及餐點的細節很挑剔.

這都很正常, 因為就算不是老闆, 任何人搭飛機也會對這些因素很在意~

但最痛苦的是, 老闆大哥對他的機票要求很高:

1. 去回都能自由改期改班, 不能收他任何費用!!

2. 絕不肯排候補, 他要的時間一定要幫他要到位子!!

3. 不坐商務艙, 只坐經濟艙, 但一定要靠窗第一排的位子, 否則不坐!!

4. 機票賣他絕對不能比外面貴, 否則要賠三倍價差!!

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常常有客人跟MOMO抱怨, 說為何MOMO不肯給手機號碼, 以利24小時聯絡~

MOMO想說~

雖然我很熱愛我的工作, 但我也有家庭需要照顧,

下班後, 請容許MOMO將私人時間留給我的孩子們~

況且, 認識MOMO的人都知道, 如果有空,

我一定會三不五時上網, 查看訂位記錄及mail,

有緊急的, MOMO會立刻處理, 不會置之不理.

但MOMO並不是萬能的, 有些狀況如颱風, 班機臨時取消或延誤,

就算客人打給MOMO, MOMO也是需要請航空公司出面解決,

如果航空公司沒人上班或忙線, MOMO和您一樣無助及無奈.

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MOMO和同事常常感概, 現在的年輕人到底怎麼了?

待人處事的態度, 以及道德社會價值觀, 和我們這些LKK格格不入.

雖然也有家教良好的示範, 但畢竟仍屬少數,

直到有一天接到一位大學副校長詢價, 才恍然大悟~~

話說這位大學副校長, 早上9:00還沒上班時, 就讓電話響個不停,

待接了電話後, 便匆匆忙忙, 命令式的口氣, 要MOMO依他的1.2.3點需求立即回覆.

MOMO跟副校長大人解釋, 因為您的行程要停多點, 又有許多時間上的限制,

需要仔細計算, 晚點才能回覆正確報價時,

他便一副不耐煩的口氣, 直接說, 我們效率太差, 專業度太低!

他在教導學生, 都要求學生從事服務業時, 要立即回覆客人需求, 不可拖延.

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