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目前日期文章:200908 (13)

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MOMO自認服務客人, 雖然不是百分百完美, 但絕對盡心盡力,
會竭盡所能回覆客人的詢問, 至於不懂或能力不及的地方,
我也會誠實說明, 請客人給我點時間,
等我去請教航空公司後, 再回覆客人.

大部分的客人都會願意等MOMO問清楚後, 再回覆他們.
即使不願意向MOMO買票, 也不會惡言相向.

但最近MOMO遇到一個超級欠教養的客人, 氣到全身發抖!!

這位奧客一大早來電, 問隔天從高雄前往大阪的單程機票.
MOMO照例先詢問有無學生身分? 可否從台北出發?

客人回答: 我不是學生, 是怎樣, 不是學生就不能買單程機票嗎?

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MOMO家有位客人,
老公是日本人~福田先生,
兒子是帥哥~福田哥哥,
上個月喜獲一位漂亮美眉~福田友子小姐,
全家興奮的準備九月底返回東京探親.

客人照例先請MOMO同事訂位,
但因為美眉剛出生, 還沒辦護照,
所以先用了<福田友子>的英文名 訂位,
等到護照OK後, 就準備開票.

沒想到一週後, 拿到手上的護照~~

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MOMO你好:

我的朋友說你幫她處理過機票, 服務不錯,
所以推荐我來找你詢問機票的事情.

是這樣的, 我九月初要出發前往美國,
之前我已跟另外一家旅行社買好台北到洛杉磯的來回機票了,
可是臨時計劃生變, 我可能需要從洛杉磯再飛到鳯凰城一趟,
我問過我之前的那家旅行社, 可是他們不理我,
要我自己在美國網站上買比較便宜.

我是有去他們給我的那個www.expedia.com網站上去找,
也找到我要的行程及票價, 但是我現在很惶恐的一件事是,

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喜歡莎士比亞<羅密歐與茱麗葉>的人,
一定對其中一句茱麗葉的台詞印象深刻~

"What's in a name? That which we call a rose
By any other name would smell as sweet."
(名字有什麼意義呢? 玫瑰如果不稱為玫瑰, 仍是一樣芳香甜美.)

這句台詞實在很動人, 但應用到現實生活中,
特別是機票, 可就是完全兩回事!!

常常有客人, 特別是訂票經驗不豐富的客人,
來電要求訂機位時, 無法理解為何MOMO一定要<護照上正確的英文姓名>,
對於MOMO一再提醒, 開票前務必核對<英文姓名是否與護照上相同>一事,

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話說MOMO最近被暑假的機位搞得頭昏腦脹,
每天為了幫趕開學前抵達美國的公主王子,
以及出國去看小孩或老婆的大哥們找機位,
頭都快爆掉了, 不用塗眼影雙眼已是流行的煙燻妝~

但身體累也就罷了, 心裡累時, 真的不是普通的悶~~~

例如,
上星期五幫要去波特蘭的A君找到了一組8月底,
從高雄出發, 中停西雅圖三天的機位,
行程, 時間及預算完全在A君當初的計畫中.

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最近實在太鬱悶, 兒子為了討我歡心, 講了兩個金髮美女的笑話~

(1)
有五位美女不小心從橋上滑落, 千鈞一髮之際, 五人緊緊捉住一條繩索,

五位中有一位是棕髮, 另外四位是金髮.

棕髮美女眼看時間一分一秒過去, 繩索已無法負荷五人重量,

當下決定犧牲小我, 完成大我, 於是悲壯的告訴另外四位:

"我已決定自殺, 如此一來, 這條繩索應該能夠讓妳們四人支撐到救援部隊的到來."

說完後便放開繩索, 跌入河流之中.

四位金髮美女見狀, 便開心地放開繩索, 用力地鼓掌~


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1.我跟你打招呼的時候,請禮貌回空服員謝謝,不要聽而不聞。

2. 不要一個人拿三份以上的報紙,兩個以上的枕頭或毛毯,請想想這不是你的包機。

3. 不要帶過多過重的行李,佔滿整個行李櫃不說,還要老娘負責你的重行李。

4. 放置行李時請不要佔住走道,擋住後面客人前進。

5. 請依民航法規定把行李放在行李櫃或椅子底下,只有這兩個地方,不要亂放。

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今天的暑假真是旺, 尤其是東京線, 旺到一位難求!!

慘的是, 絕大多數的美國航線, 都需要經過東京轉機,
即使東京到美國有機位, 台北到東京就是連個商務艙也沒有,
這時候, 真的只能碰運氣, 如果剛好遇到有機位釋出~ BINGO!!
就謝謝老天爺, 快快開票為上策!!

沒有機位的情況, 真的只能盡人事, 聽天命.
這種時候, 除非和航空公司有非常非常特殊的好關係,
否則像MOMO這種小咖, 看電腦看到眼珠子都快掉下來,
機位也不可能自動跳出來~

在這種已經焦頭爛額的節骨眼, 還有人要淌混水,

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高雄的夢時代推出消費換柏靈頓寶寶熊的活動,
只要是女人和小孩, 無不瘋狂~

從活動推出到現在, MOMO已經換了不下三隻寶寶熊.
每次排隊領貼紙換寶寶熊, 都會遇到不少奇怪的消費者,
不過以最近遇到的這個最誇張~~

夢時代的客服人員: 小姐, 您一共有50點, 請問您要換那一款的柏靈頓寶寶熊呢?

抱著吉娃娃的美少女: 嗯~ 人家不知道吔, 我問一下我們家Baby.
(低頭問懷中的的吉娃娃) Baby, 你想要那一張熊熊陪你睡覺覺呢?
大隻的好不好? (轉頭問客服)最大隻的那個我可以看一下嗎?

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要堅持自己的信念, 為何如此困難?

為什麼幫別人收拾爛攤子, 還要換來一頓譏諷?

真的很行, 為何不一開始就挺身而出?

遇到問題時, 東推西推的, 反正都是別人的錯, 自己絕對沒有錯?

有光芒時都要搶, 需要擔當時卻跑得無影無踪?

努力做事, 盡忠職守的人啊, 是否覺得好累?

是否和MOMO一樣, 累到心坎裡~~

 

 


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颱風過後的南台灣, 怎一個慘字了得~

MOMO的同事, 家住太麻里, 受困到今天, 還沒法回高雄上班.

另一位住在甲仙鄉的客人, 原本今天要搭新航的班機前往阿布達比出差,
也因為道路橋樑都斷了, 怎麼樣也無法離開, 只好將行程順延~

但是, 這些都沒關係, 只要大家都平安沒事就好.

這幾天MOMO都不敢看電視新聞, 光是聽新聞, 心都快碎掉了~
想到那麼多的家庭, 一夕之間分崩離散,
那麼多的孩子, 找不到親愛的父母親,
那麼多的父母親, 找不到心愛的孩子,
眼淚, 就不停地流下來~

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在旅行社上班, 最怕遇到颱風, 尤其是這次的超級無敵大颱風,
來的時間又恰恰是暑假旺季, 讓MOMO及同事的胃整個週末都在痛~

三分之一左右的航空公司在所有的人都下班後, 才偷偷宣佈隔天的航班停飛,
另外三分之二的航空公司, 是客人冒著風雨, 拉著大包小包的行李在機場辦理Check-in時,
才被告知因氣候緣故, 航班停飛~~

如果只是單純的台北/香港來回或東京等短程線, 也就罷了,
幸運一點的, 晚一點, 或等到隔天, 就有飛機或加班機可坐.

比較麻煩的, 就是經香港或東京, 再轉機到世界其他各地的旅人們~
香港或東京是沒飛沒錯, 可是下一段前往法蘭克福, 或雪黎或紐約的,
人家可是照飛不誤啊~

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訂好位, 開票期限也到了, 通知客人要付錢開票囉!
結果客人不肯或不願意開票, 為什麼呢?

以下是MOMO與同事所遇過, 超爛超扯的藉口~

1. 可以幫我跟航空公司說, 再延個幾天嗎? 因為我的薪水後天才會入帳, 我現在沒錢買機票哦!

2. 開票沒問題, 但是我申請的信用卡要下個月才會下來,
要不然等我下個月從日本回來後, 再給妳卡號刷卡, 好嗎?

3. 唉呀, 這張機票是我男朋友要幫我付的錢, 可是他人在美國, 和台灣有時差,
然後明天又是美國假日, 銀行沒有上班, 來不及轉帳給我付機票錢啦!!

4. 不好意思, 我今天沒法開票, 我現在在山上泡湯, 山上沒有7-11,
沒法傳真刷卡單給妳, 明天吧, 明天等我回到市區再開票!!

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