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目前日期文章:200907 (16)

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MOMO一個老客人昨天從歐洲返台.

一回到家, 立刻上線Skype, 告訴MOMO,
這趟旅行超讚, 她及媽媽從歐洲返台的機位,
因為航空公司超賣, 被升等為商務艙,
兩人被安排了靠窗的位置, 享受美食不說, 還躺平睡了一大覺,
"舒服的像條魚一樣!"~~她說~~

聽的MOMO超忌妒的~~

和這位客人結識的過程相當有趣, 
她瀏覽MOMO家的網頁已經多年,
對機票的認識甚至超出一般資淺的訂位人員.

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昨天接到一位同學Skype詢問.

她要8/24前往美國留學, 目的地是加洲的Ontario機場,
但是計算今年年底前會回台灣度假, 明年1月再回美國.

問了MOMO一堆問題, 包括:
(1) 該買單程機票還是來回機票才划算?
(2) 到Ontario機場, 應該怎麼飛比較好?
(3) 學校宿舍規定下午5:00前要報到, 所以那個航空的班機時間最好?

要知道, 目前八月份九月份, 前往美國的機位是滿到爆,
所以MOMO依慣例, 先請問同學有無學生身份, 以及, 最重要的,

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老是在部落格講奧客, 今天要換個心情, 
談MOMO一個好客人的故事~~

這位客人, 真是一個好人, 從訂票開始, 態度就非常非常好,
每次和她聯絡, 她都是左一聲"麻煩你了!", 右一聲"謝謝!",
還會很體貼的說, 要自己回電, 不要MOMO浪費公司的電話費,
真是令MOMO感心到極點!!

昨天MOMO收到客人從美國急電留言,
說她記錯搭機時間, 沒搭上馬航自洛杉磯返台北的班機~

啊~~~

客人抱歉的說, 知道是自己的疏失, 不知道現在該怎麼做才好?

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台灣的夏天, 真不是蓋的, 熱到沒冷氣都快活不下去了~

是天氣熱, 大家都不想出門, 還是景氣真的淡到不行呢?

詢問的電話一堆~

但是~不是即將出發, 火燒屁股, 一個位子都沒有的那種~
就是~可去可不去, 一定要拗到最便宜的機位OK才肯開票~

回電到最後, MOMO都快沒勁了, 開始昏昏欲睡~

我想我需要很多很多的奇異果啦!!

 

 


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兒子參加學校暑期的交換學生計畫,
到澳洲準備看四個星期的袋鼠~

在機場送機時, 想到才10幾歲的孩子,
就要離開自己的身邊那麼久, 眼淚都快掉下來了.

一直忍著忍著, 因為兒子有交待,
"老媽, 待會到機場你可不要哭, 這樣我會超級丟臉的!!"

和兒子協議, 我不會哭, 可是你要答應我,
每天每天, 一定要記得寫E-mail報平安~

兒子答應了~~

痴痴的等啊等, 兒子的MSN終於上線,

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那天準備去便利商店買茶葉蛋,
不小心看到架上有本封面寫著<奧客商機>四個大字的當期雜誌,
由於標題實在太吸引人, 結果MOMO忘了買茶葉蛋, 反而帶了本雜誌回家.

拜讀之後, 覺得頗為失望~

這個專欄認為企業應該把奧客的出現當成是一種blessing,
因為, 有了奧客, 企業才會進步,
馴服了奧客, 生意自然會上門.

但是~文中提到的<奧客>, 除了少數例子外,
根本不能算是奧客, 充其量只能說是<非常精明的消費者>.

<非常精明的消費者>會做足功課, 就事論事,

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MOMO今天接到一位媽媽詢價, 
這位媽媽準備明年春節帶著三位可愛的女娃兒回紐西蘭度假,
三位女娃呢, 一位才剛滿五歲, 另外兩位是雙胞胎, 還不滿二歲~

娃娃們的爸爸, 因為是一家之主,
必須在台灣努力賺錢, 無法和她們一起回紐西蘭,
所以辛苦的媽媽必須拉著一個, 再推著載著雙胞胎的娃娃車, 一路這樣飛回紐西蘭~

一般來說, 搭機時未滿二歲的嬰兒, 因為不佔位, 票價相當便宜,
但因為這樣一個媽媽帶著三個小朋友的情況實在太特殊了,
慎重起重, MOMO還是打了電話問航空公司確認一下.

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在網路上, 你看不到我, 我看不到你, "敲"字就容易肆無忌憚~

MOMO在Skype上遇過老外奧客, 先是問機票,
問啊問的, 就問個人隱私了,
明明就跟他講我的年紀已經大到可以當他Auntie了,
他還是有辦法拗, 說他喜歡年紀大的女人!!
氣得MOMO就直接把他封鎖, 再也不回應他的任何詢問~

另外還有個客人, 要MOMO訂暑假去東京5000的機票,
MOMO說, 那是之前消費券促銷的案子, 現在暑假已經沒有那種行情,
這位客人就火大, 開始漫罵, 然後難聽的字眼就一個個出爐~

最可恨的是有些同業, 見不得別人好,

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幾年前在報紙上看到一則新聞,
台灣一位毛巾工廠的老闆因受不了客人胡亂殺價,
開槍射傷那位客人, 然後向警方自首.

老闆說, 真的是受不了那位客人每次都來工廠大聲咆哮,
不賣給他, 他還發脾氣, 把桌子上的東西都掃到地上~

老闆說, 現在景氣那麼差, 生意已經很不好做,
利潤這麼微薄, 客人還要這要挑三撿四, 態度又這麼惡劣,
他實在是因為忍不下去, 才會動手~

MOMO看了這篇新聞,
真是好心疼這位老闆哦~~~

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朋友聊天時, 提到以前留學美國,
放假日就開著1000美金買來的二手Toyota,
偕同三五好友, 拿著睡袋,
南征北討美國東西南北各地,
就這樣玩啊玩的~

住那裡呢?

朋友說, 窮學生, 連汽車旅館都沒錢住,
所以他們的策略是,
那邊有認識的人, 就去住那邊.
只要是能和週遭的親朋好友攀上一點點交情的,

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如果可能, 幾乎每天早上都到Tim Hortons報到, 喝一杯double double.
在多倫多工作的那段日子, 每天都需要一杯咖啡才能起床~

平常上班日子的早晨, 總是端著一杯熱騰騰的咖啡,
坐著火車, 往downtown的辦公室前進.
星期五下午, 辦公室的同事總是吆喝著"Coffee Time",
這時愛吃的MOMO總是被派往對面的Tim Hortons,
買個十杯十二杯咖啡, 有時再加上美味的Cookies或Timbits,
大家快樂的喝著聊著, 以極度幸福的心情面對週末的來臨.

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回到生活了近五年的多倫多, 心情真是難以形容.

在台灣的日子, 每天都很緊湊, MOMO已經算是神經很大條的人了,
還是日日夜夜都感受到工作壓力, 每天能夠晚上12:00上床睡覺,
就已經覺得很幸福.

反觀這些加拿大人, 下班後, 就快快樂樂在後院烤肉,
小朋友們在放暑假, 可以睡晚一點, 不過也都9:00就say Goodnight!

這裡的補習班, 都是老中的孩子在上,

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MOMO坐飛機無數次, 就屬這次最爆笑, 史無前例~~

和肥仔一起搭飛機, 從紐約的Newark機場到多倫多, 
飛機是波音737-500機型, 雖然不是大型飛機, 但也不算小,
左右兩排各有三個座位, 以短程線來說, 是OK的飛機.

但是~
飛機一直遲遲不肯起飛, 
機長先是說, 有點機械維修的問題, 待處理好後就可起飛.

10分鐘過去~
仍是沒有動靜, 大家正開始納悶時, 空中小姐說話了:

"各位親愛的乘客, 機長要我宣佈, 我們的飛機有一點重量的問題(weight problem)~

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太痛苦了~~年紀大了, 飛長程線, 就有嚴重的時差~

到美國已經第三天了, 仍然是每天中午過後, 睡到流口水, 半夜又生龍活虎~
只好起來敲電腦, 看記錄, 結果, 不小心上線~

就有客人急忙Skype問MOMO票價,
MOMO報價後, 因為有時差, 頭昏腦脹的,
淡季報價報成旺季出發, 差了好幾千, 慘被客人恥笑,
問MOMO是否準備坑錢, 去Outlet大肆血拼?

MOMO回答客人, 不好意思啦, 真的是因為太昏了, 所以報錯價~
美國東西那麼貴, 我那買得起, 連機場的行李推車一個5元美金,

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今天的華盛頓DC一日遊, 去參觀了羅斯福總統紀念公園 (Franklin D. Roosevelt Memorial),
越戰紀念碑(上面的圖片就是拍攝於越戰紀念碑), 林肯紀念堂及華盛頓紀念塔.

其中在羅斯福紀念公園, 有許多石刻都是羅斯福總統說過的名言, <I HATE WAR>是最經典的一句~
(照片聯結請見:http://travel.webshots.com/photo/1135366200025586641WlJqpu)

I HAVE SEEN WAR ON LAND AND SEA. I HAVE SEEN
BLOOD RUNNING FROM THE WOUNDED... I HAVE
SEEN THE DEAD IN THE MUD. I HAVE SEEN CITIES
DESTROYED... I HAVE SEEN CHILDREN STARVING.
I HAVE SEEN THE AGONY OF MOTHERS AND WIVES.

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今天MOMO坐飛機, 空中小姐問午餐選項時, 聽到以下爆笑的回答~

空姐: Beef or Pork?

乘客: What?

空姐: For your lunch, Sir.  Do you want beef or pork?

乘客: Lunch? OK, I want "cow".

空姐: So you want beef, Sir?

乘客: You have no cow? OK, I want Pig.

空姐: Pig? Do you mean Pork?

乘客: What? No pig? Fish, do you have?

空姐: Very well, I will give you fish then.

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