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今天晚上就要飛了~~

嚮往已久的假期, 終於, 終於今天晚上要成行了~~

但是~
為什麼心情沒有想像中的雀躍?
為什麼昨天晚上睡覺時仍是做著, 追著機位跑的惡夢?
為什麼今天交接工作給同事時, 心頭仍是像有塊鉛壓著?
為什麼打電話給客人時, 還承諾會上電腦看mail?

明明是去度假, 還要揹著沈重的筆記型電腦到處走,
這就是旅行社從業人員的宿命啊~

 

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  • Jun 27 Sat 2009 22:42
  • 詐騙

今天MOMO收到一封E-mail, 看了後差點被我的滿漢大餐噎到~

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Good day,

I hope that this message might not come to you as a surprise.
I am one of the directors in a financial insitution here in Burkina Faso.
There is a deceased client of our bank from America who died with his wife and left
the sum of $13.7 M on the date of 1st june 2009 in Air France Flight 447, this
is an operating a scheduled international passenger flight from Galeao International Airport
in Rio de Janeiro, Brazil, to Paris ...which crashed in the Atlantic Ocean.

The names of the clients with his wife are... Michael Harris and Anne Harris.

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歹年冬, 猴肖人(請用台語發音)~

這是MOMO這兩天每天掛在嘴邊碎碎唸的一句話.

首先, MOMO的同事遇到一個很天兵的客人,
訂位時給錯英文名字不說, 請他再三確認時, 他也說沒問題,
結果要上飛機了, 航空公司不給登機, 說他的英文姓名與護照不符,
他才驚覺, 原來自己從頭到尾, 都沒核對過電子機票上的名字.

這下可好, 上不了機, 把責任全推到MOMO同事身上,
前天自己打來罵, 昨天爸爸打來罵, 今天又換舅舅打來罵!!

MOMO同事反問他的爸爸及舅舅, 為什麼客人在訂位時不給正確的英文姓名呢?
為什麼在開票前, 不依照指示好好檢查一下英文姓名?

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MOMO今天接了三個案子, 全都是不可能的任務~

第一件: 7/25出發前往<布宜諾斯艾利斯>的單程機票, 含稅不超過三萬

(1) 客人要求一定要搭AA, 經<東京>轉<達拉斯>到<布宜諾斯艾利斯>, 不能接受其他的轉機點,
因為~~"沒去過<達拉斯>, 想說去轉機也不錯, 其他的像<紐約>或<邁阿密>都不考慮"

(2) 時間沒有彈性, 不能提前不能延後,
因為~~~"台灣有事情要處理, 要7/25才能離開, 但是貝里斯的貨櫃7/26就會到."

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旅行社從業人員就像夾心餅乾,
不, 應該說是, 夾心餅乾中間的那沱<克里姆>.

被客人欺凌, 被航空公司施壓, 兩面不是人~

遇到問題時, 客人追著你連環奪命call不停,
出狀況時, 航空公司就賴給旅行社, 死不肯認錯.

被客人罵時, MOMO通常還能忍耐, 畢竟客人是金主, 講話有權利比較大聲,
但是遇到航空公司給MOMO官腔, 跩個二五八萬時, MOMO就真的會氣到不行.

MOMO曾遇過一家航空公司,
票務小姐可能當天沒喝中將湯, 身心失調, 心情欠佳,
接電話沒禮貌不說, 請她聯結個票號也GGYY,

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週末北上與一群高中時代的死黨會面, 感觸良多,
再度想起Robert Frost的詩~

不管我們選擇了什麼樣的道路,
只願彼此都能在從今爾後的每天每分每秒,
幸福健康~

Robert Frost (1874–1963). Mountain Interval. 1920

The Road Not Taken

Two roads diverged in a yellow wood,
And sorry I could not travel both

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暑假到來, 許多七年級或八年級的小弟弟小妹妹也忙著出國遊學或打工,
對MOMO這種老人家來說, 這群小弟弟小妹妹其實都很可愛,
雖然有時候問題很多, 但都OK, 比較不OK的反而是小弟弟小妹妹的媽媽們~

例如, 有位小帥哥暑假要去美國巴爾的摩打工,
請MOMO排了行程及報價, E-mail過去沒多久,
MOMO就接到帥哥媽媽的電話:

媽媽: MOMO啊, 為什麼這個抵達巴爾的摩的時間這麼晚啊? 不能排早上到的嗎?

MOMO: 搭美國大陸航空的話, 一定得配合航空公司的班機, 沒有辦法早上抵達美國哦!

媽媽: 這樣太不安全了, 如果到了機場, 我們家弟弟的雇主忘了來接, 那怎麼辦?

MOMO: 那~~~還是您要換另一種飛法, 搭其他航空公司呢?

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(1) 深呼吸, 深呼吸, 別動氣!

(2) 凡事要忍耐, 吃苦當吃補.

(3) 要有面對挫折的勇氣.

(4) 要尊重客人, 但也要尊重自己.

(5) 我不是最苦命的, 想想那些做團體的~

(6) 加油!! 加油!! 加油!!

 

 


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  • Jun 16 Tue 2009 23:24
  • 態度

今天日航臨時大幅減班,
影響的航班除了日航本身之外,
還有去美國的AA和CO, 簡直是一團混亂!!

MOMO下班時看到訂位系統出現航班變動的訊息時,
簡直快要昏過去~

趕忙把訂位記錄一個一個叫出來,
先用mail通知客人有關日航班機變動的消息,
再急忙列出清單, 請AA及CO協助處理日航聯結票號的事宜.

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人客, 請聽我說~~

西北航空臨時調漲美國線的票價, 我也是今天才知道,
如果您不願意被漲價, 不願意開票, 我也totally understand.
可是您不能又想開票, 又想用舊價錢, 硬要我賠錢賣您啊!!
您是受害者, 我也是受害者, 請不要對我用高分貝的音量說話,
如果您真的有不滿, 請向西北航空投訴, 不要對我吼,
對於漲價這件事, 請相信, 我和您一樣無力~


人客, 請聽我說~

航空公司辦退票真的是要3~4個月,

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週末真的是沒事別上網, 剛剛收到三封mail,
MOMO看了後胃痛加心悸, 簡直快得憂鬱症了~~~

第一封Mail:

MOMO妳好,

謝謝妳星期五先幫我開票, 我有跟我爸說, 機票總金額是30690,
我知道我爸只有匯給妳30000, 但是我爸說啊, 機票那麼貴,
請妳就去掉零頭, 就當我們交個朋友好了!!

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要什麼日期訂什麼機位就有什麼機位

航空公司的人不給官腔

休假時不用帶筆電看記錄

每天三餐正常

早上不用喝咖啡也能清醒

聽到電話響起不會犯胃痛

睡覺睡到自然醒

以上~ 對MOMO來說~

是遙不可及的幸福

 

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今天MOMO學到一句台語~<死豬價>~

客人: 請問你們去多倫多的機票怎麼賣?

MOMO: 請問是什麼時候要出發? 效期要多久呢?

客人: 八月初要去, 我要搭國泰, 一年的票, 只要轉香港一站.

MOMO: 國泰去多倫多的年票, 含稅後大約是52000.

客人: 這麼貴哦!! 那兩個人去, 我早點跟你買票, 有沒有算我比較便宜?

MOMO: 不好意思吔, 除非國泰有促銷, 要不然價錢大概就是這樣.

客人: 所以你們就是<死豬價>, 一先也不能減就是了! (OS: 請用台語發音)

MOMO:

 

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這次在澎湖, 發現了兩家非常有特色的店,
一家是<老謝的店>, 座落在馬公市最熱鬧的中正路盡頭,
另一家是<澎湖故事妻>, 位在新開的<海洋度假村>隔壁.
MOMO因為從未到過澎湖, 出發前又沒做功課,
來到這兩家店完完全全是誤打誤撞.

後來聽導遊及來過澎湖的朋友說明, 才知道~
這兩家店可以說是提昇澎湖觀光文化的大功臣,
因為兩位店東成就了澎湖的星砂及文石刻印文化,
經由他們的巧手及令人激賞的創造力,

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難得的端午佳節, MOMO和家人去了一趟澎湖, 把自己矖成黑炭.

雖然在旅行社上班, 但MOMO實在沒有力氣去找資料, 安排每天的行程,
所以決定將這寶貴的四天三夜交給澎湖當地的Local來策劃,
完完全全的信賴他們, 他們要MOMO去東, MOMO就去東, 要MOMO去西, MOMO就去西.
連這三個晚上要住什麼樣的旅館, 嘿嘿, MOMO行前真是一點概念也沒有.

聽來有點不可思議, 但MOMO真的是只帶了一張行程表,
和行李, 就這樣出發前往澎湖~~

結果~
四天三夜的行程, 因為心情完全放鬆,反而獲得無限的驚喜,
但是, 同團的旅客, 卻和MOMO有不同的想法.

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