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目前日期文章:200905 (9)

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這波的H1N1, 真是, 怎一個"唉"字了得~~

每天都有客人問退票的事, 每天都有人吵著要退!
處理退票, 是MOMO覺得最痛苦的事.

因為, 所有的退票, 航空公司要收一次手續費, 票務中心要收一次手續費,
再扣掉刷卡費, 拉里拉雜, 東扣西扣後, 不管餘額多少, 客人永遠不滿意.

再加上, 有些促銷票, 和網路促銷票, 根本就沒有退票的價值,
儘管在開票前, 已經將票價規定詳細告訴客人,
但他就是要給妳灰, 一灰再灰, 灰到三字經都出來.

遇到歐洲籍和某些美國籍的航空,
就更不用說, 啊? 什麼? 什麼叫"退票"?

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昨天MOMO招待了幾位父親的老長官~
專誠從台北搭乘高鐡南下, 聆聽世運開幕音樂會.

這六位老人家, 最年輕的也已經72歲, 走起路來雖然行動緩慢,
但目光炯炯, 精神愉快, 吃起下午茶來, 比熊貓眼的MOMO, 吃得還多還快!

得知MOMO在旅行社上班後, 老人家們不能免俗地開始吹噓自己走過的國家,
一個說他美國加拿大, 已經整整繞過一圈, 光是加西的洛磯山脈, 已走過三趟.
另一個說他最愛歐洲, 每年都要找個國家, 給他來個深度旅遊, 住上一個月左右.
他們問MOMO, 那, 妳的工作一定要妳幾乎玩遍全世界囉!!

是啊, MOMO苦笑, 是在電腦前, 玩遍全世界啦!!
主要國家的大城市代碼, 幾乎每天都要溫習一遍,

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前幾天, MOMO幫一位準備去美國東岸打工的同學訂了美籍航空的便宜機票,
MOMO告訴那位同學, 這組票是特惠促銷, 今天訂位OK, 三天內得開票哦!!

五分鐘後, 那位同學回信給MOMO,
開頭就大罵MOMO不專業, 說她從沒有聽過要馬上開票這種事!
況且她是六月底才要出發, 要開票應該也是六月中旬的事,
指責MOMO為了逼她開票, 不擇手段!

MOMO真是懶得解釋, 但還是很想跟她說~

同學, 妳知道嗎,
很久很久以前, 訂位後真的是可以等的,
等到妳慢慢存到機票錢, 等到妳拿到美簽, 行李都打包了,

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  • May 14 Thu 2009 22:14
  • 無言

客人: "喂, 是101旅行社嗎?"

MOMO: "是的, 您好, 請問有什麼可以幫您的?"

客人: "那個, 我要去成都, 我看你們網頁上, 港龍最便宜, 那稅金是多少?"

MOMO: "好的, 我幫您查一下. 請稍等~"

客人: "還要等哦, 成都這麼大的城市, 稅金多少不知道嗎? 你們不是很專業嗎?"

MOMO: "嗯, 因為每個城市, 每個航空公司, 還有訂位艙等的稅金都不同, 所以要麻煩您等我查一下電腦~"

客人: "是這樣哦, 那我等下再打給你, 我先去吐口檳榔汁!"

MOMO:

 

 

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好不容易盼到市場有點生氣, 股市有點起色, 沒想到~~卻來了個豬流感~~

那天MOMO和同事在辦公室正在感概這個"豬"時,
肥仔丟出一句: "這時候去旅行最快樂了!"

此話怎講?

肥仔告訴大家他的親身經歷~

2000年即將來臨時, 市場上謠傳會有"千禧蟲", 將導致電腦當機, 所有儀器大亂!
當時這隻"蟲"讓每個人都嚇到不行, 
所有的航空公司, 只要遇到2000年1月1日會在天上飛的,
載客率簡直低到匪夷所思的地步~

這時的肥仔, 卻選擇搭乘南非航空, 從約翰尼斯堡直飛曼谷.

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MOMO最近遇到很多放羊的孩子, 就是那種說謊說的臉不紅氣不喘的客人~~

有個客人前幾天來電, 要MOMO幫她訂去大阪的位子,
她說, 在網路上無法訂位, 家裡電腦又有問題什麼什麼的,
總之, MOMO幫她訂好位, 她又殺價, 弄得唏哩嘩拉之後~

過了二天, 她來電, 告訴MOMO, 她的同行者向公司請假沒過,
所以她要取消這次訂位, 聽起來很make sense啊, MOMO說好, 會幫她取消.
結果沒想到MOMO下午太忙, 忘了這件事, 等到下班前想起, 要取消時~~

才發現國泰下了個電報: "客人重覆訂位, 請立即通知客人, 否則機位將被取消!!"

MOMO的同事肥仔最近也遇到一位奧客, 暑假一家四口要去歐洲,

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人客, 聽好了, MOMO不是算命仙, 我真的無法回答你們下列的問題~~

"端午節的機票為什麼這麼難買, 經濟艙都要候補? 那我到底那一天才會候補上?"
(OS: 那誰叫你不早一點訂! 現在都快5月中了~)

"我要搭的班機安不安全啊? 不會怎麼樣吧~~"
(OS: ㄟ~~ 這樣問, 有點恐怖吔~~)

"這個套裝行程我喜歡, 但是我現在選的飯店, 房間是面對街道的嗎? 看得到東京鐡塔嗎?"
(OS: 吼, 我怎會知道你會被排在那個房間啊~~)

"可不可以告訴我, 那一天的班機人最少, 我可以躺著睡覺啊?"
(OS: 告訴你, 要躺著睡覺, 就在家裡睡最好, 還可以翻身呢!)

最最扯的, 是今天接到的電話詢問~

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MOMO家在業界是以規劃複雜行程出名,
許多網路旅行社無法安排的複雜多點行程,
MOMO和同事都會仔細核算, 排出最符合客人需求的行程.

MOMO曾遇過一個客人, 準備六月底去美國阿拉斯加打工,
客人的行程非常緊湊, 但最困難的是, 她6/19下午才期末考結束,
6/21當天一定得向美國的工作場所報到,
換句話說, 她只有6/20日一天的時間搭飛機!

客人問遍全台北的旅行社, 都無法提供她所希望的行程及票價,
最後有家旅行社告訴她, "妳的需求, 也許只有101旅行社幫得上忙, 建議妳打電話去問問看吧!!"

結果呢, MOMO當然不負同業的期望, 安排了一個客人滿意到不行的行程及價格,

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現在市面上充斥各類"山寨版"貨品,
有出寨手機, 山寨筆電, 山寨名牌包, 山寨卡拉OK,
MOMO要提醒大家, 小心"山寨版機票"的出現哦!!

曾有個客人問MOMO,
為什麼台北到東京的來回14天機票, 在網路上只要5000含稅,
而MOMO卻要賣他那麼貴?

MOMO說, 網路上的拍賣要很小心,
一定要查明賣家的身分, 確認是合法的旅行社業者,
訂位後, 取得航空公司代碼, 可以再去電航空公司確認.
千萬不要只被便宜的價格矇騙, 而忘了查證的工作!!

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