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  • Mar 31 Tue 2009 14:23
  • 泡湯

A君一家大小共六口, 計劃暑假去美國洛杉磯痛痛快快的玩個一個月~

他們搜尋了網路上所有航空公司的票價,
發現馬來西亞航空可以台北直飛洛杉磯, 班機時間符合他們的需求,
最讚的是, 暑假不漲價, 票價比其他直飛的航空公司便宜好幾千元!!

這樣的好康那裡找? A君全家鎖定馬航後, 開始分配工作, 瘋狂網路訂位,
這家訂不OK, 就改訂別家; 那家需要候補, 就再改訂第三家~

A君全家認為自己真是太聰明了, 得意的想, 省下的錢可以去迪斯奈樂園大買特買呢~

等到MOMO同事通知A君, 馬航候補位子OK, 可以開票時, A君爽快的馬上匯款開票.

但這時, 麻煩出現了~

即使已開了票, 即使已有票號, 馬航仍是通知MOMO的同事:

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天有個爆笑的case, 與各位分享~

事接到一位客人來電, 要同事幫她訂去美國的機票.

事問他: 美國那裡呢? 客人回答:墨西哥.
事說, 不對吧~ 墨西哥在中南美洲, 您是要去MEXICO CITY嗎?
客人答:好像不是這個地名吔~

同事想了想, 只好用猜的:那,
您是要去 GUADALAJARA 這個機場嗎?
人答: 應該是吧, 我上次去, 是經洛杉磯進去美國, 再轉機的.
: 墨西哥的話, 經洛杉磯轉機是滿順的沒錯, 那我先幫您訂, 訂好再傳給您~

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  • Mar 26 Thu 2009 14:23
  • 求婚

若干年前, MOMO結束在南非的二個月旅行,
一身疲憊的揹著行囊, 準備回到我可愛的家鄉.

當時的MOMO還是年輕又單身的妹妹,
雖然不是花容月貌, 但連同轉機長達十多小時的飛行,
也足以讓很多無聊人士伺機搭訕聊天.

通常為了避免或招惹這種無謂的麻煩,
MOMO通常在登機坐定後, 就開始閉目養神, 
或者請空中小姐在我的坐位貼個"請勿打擾"的貼紙,
就這樣一路給它睡下去~~~(當然該吃的飛機餐, 包括花生和汽水, 是絕對絕對不會錯過的 )

但是那一次, 就有位仁兄很不識相,

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世界這麼大, 有很多地名是相同的~

例如光一個PARIS, 除了最出名的法國巴黎外,
美國的回納西州和德州各有一個PARIS,
連加拿大的安大略省也有一個小城市叫PARIS.

再比如說:倫敦, 英國和加拿大各有一個城市叫London,
如果客人說, 要去匹茲堡,
我一定會問, 是美國賓州的Pittsburg機場? 還是堪薩斯州的Pittsburg市呢?

MOMO不是客人肚子裡的迴蟲,
除非客人能夠非常精確的告訴我要去的地點,
而且是除了中文譯名外, 英文的拼音, 在那個國家那個州或省份,

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時機差, 每個人都斤斤計較, 特別是機票這種東西, 不是日常生活用品, 當然能省則省~

MOMO從不反對比價, 誰買東西不比價?
但是比價是一種藝術, 要比的有格調, 有技巧,
不要比到最後落到一個機位都沒有~

今天收到一封E-mail:

"您好, 我的名字叫XXX, 請問你們旅行社有幫我訂暑假去法蘭克福的行程嗎?
因為國泰航空說我重覆訂位, 如果你們有幫我訂, 請立刻幫我取消, 謝謝!!"

看這位小姐的信, 收件者的部分, 除了我們公司外, 還有另外三家旅行社的伊媚兒帳號,
由此可見, 她當時一定在第一家訂位OK後, 開始心安的一家一家去比價~

我們公司當然沒有幫她訂位, 因為這位小姐一個月前來信詢問票價時,

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聽說有個新推出的大富翁遊戲,
將全球某些國家和那個國家最出名的地標,
通通放在一張大紙上, 讓玩的人用最少的錢,
最輕鬆的方式玩遍全世界~

我是沒玩過啦, 不過倒是常常遇到很多人要和我一起玩大富翁,
今天的這個是在台灣教書的南非女孩~

女孩名叫Maya, 從陽光普照的開普敦來到台北教英文,
一年的台灣經驗, 讓她享受到前所未有的待遇,
也養成了她趾高氣揚, 不可一世的態度~

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幫客人訂位時, 常常遇到客人發問, "我可以選座位嗎?"

基本上, 只要航空公司願意在電腦上開放讓旅行社選座位,
我都會很樂意的幫客人預訂~~
但是並非每個航空公司, 每個艙等, 每個航段都會開放選位哦!
如果買的是特別便宜的促銷案, 基本上, 能選座位的可能性滿低的~
即使開放選位, 有些註明 "Preferred Seats"的位子, 我們也無法選,  
因為那是留給需要特別照顧的乘客, 例如: 行動不便者, 老人家或者是和Baby一起旅行的大人~

我同事有個客人就很盧, 一組共五個人, 訂位時堅持要先劃位, 座位要OK才肯開票,
要知道, 他們的行程, 從台北出發經東京和香港到克里夫蘭來回,
連同轉機, 去程和回程共搭了六段飛機, 分屬三家不同的航空公司,

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今年的夏天似乎來得特別早,
氣候一悶熱, 好像大家都特別容易心煩氣躁~

然後呢, 奧客就一個一個出現囉~~

今天有個奧客打電話來公司問去香港的機票, 剛好是MOMO接的,

奧客: "小姐, 請問一下哦, 那個去香港的機票, 現在最便宜是什麼?"

MOMO: "是港龍航空的消費券專案, 含稅5690, 限班14天票."

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同事MSN我, 說看了MOMO那篇"心肝寶貝", 感觸良多, 她也要告訴我一個她客人的故事~

她的客人, 幾乎每幾個禮拜就會Skype她, 請她訂妥台北/舊金山來回的機票,
每次行程都很匆忙, 待不到二個星期就回台北.

一次, 二次, 三次, 到了第四次, 我的同事終於太好奇了, 
問她的客人, 妳的工作這麼需要常常出差到舊金山啊!!

客人答, 不是的, 我是去看男朋友, 他得了Cancer, 
已經無法旅行, 而我在台灣的工作也放不開, 只好這樣一直飛來飛去.

她說, 每次要離開舊金山時, 都會跟男友說,
要乖哦, 等我回台灣, 再帶中藥來熬湯給你喝哦~

男友在病床邊的微笑, 成了她戰勝長途旅行疲憊最大的力量,

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幫客人訂位子時, 很少會去問客人出國的目的什麼的,
畢竟那是客人的隱私, MOMO做好自己的工作最重要.

但最近有個case, 卻讓MOMO不得不思索, 如果換成我, 我會怎麼做?

故事是這樣的:

一位遠在倫敦的老外, Skype我, 要我幫他在台灣的女朋友訂單程機票去英國.
他要的日子, 所有的航空公司都沒有便宜艙等可訂, 
我請他更改日期, 他不肯, 說一定一定要那天出發, 晚一天都不行!

之後他幾乎每幾個小時就Skype我一下, 完全不給我喘氣的機會.

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那天在家裡加班時, 老闆突然MSN我,

"喂! MOMO! 妳上別人家的部落格了!!"

啥米?? 嚇出一身冷汗~~ 趕繄點選老闆傳來的聯結~~

原來是去年向MOMO購買機票前往歐洲的客人,
最近又跟我買了兩張機票去日本,
她在部落格上推薦我, 誇我有效率,
看了之後, 真是感動到不行吔~~

一直以來, 對自己入這行心情總有說不出的悶,
好客人多, 但壞客人更多,
而我又總是容易被別人的言語舉止所影響,

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個性比較容易緊張的人, 情緒比較容易受外在因素波動的人, 都容易生病.

MOMO就是這樣的一個人.

年輕時唸書, 別人唸一次就去考試, 我總怕到要唸三次以上.
花比別人多的時間和心力, 常常考的還沒別人高分.
這樣日復一日, 年復一年, 我就不自覺的患了強迫症,
洗個手, 要洗三次, 關一次門, 要檢查五次以上.
自己也感覺到有些不對勁, 但總是不願意去面對,
沒想到離開台灣去海外流浪後, 心理和生理完全放鬆, 精神官能症竟不藥而癒.

現在回來了, 壓力潮湧而至, 又恢復了關個瓦斯要看三次的痛苦,
再加上工作的忙碌, 常常午餐和晚餐一起解決, 胃不堪折磨, 有時痛到難忍入睡.

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