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目前日期文章:200902 (4)

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週一上班, 心情本來就很"藍"(Monday Blue),
怎料, 一進辦公室看到一個客人回的e-mail, 心情更加沮喪.

是這樣的, 這位小姐, 從去年十月份就一直e-mail問我票價,
每次回答完問題, 她又迅速的提出更多的問題,
這樣一來一回, 好幾個月, 一直請她提供姓名, 幫她搶訂便宜艙等的機票, 她卻一直不肯~

忽然, 週末時, 她又問, 到歐洲這個地方要多少錢啊?
幫她看了電腦, 英航竟有一個N艙跳出來, 趕忙寫信給她,
即訂即開, 有個含稅才30000的機票, 趕快給我名字幫妳訂吧~

她大姐回信說, 嗯, 我的假期還沒搞定, 父母親也還沒確定給不給我錢去買機票,
所以我只是問問而已啦, 那妳那個含稅3萬的機票, 是怎麼一回事?

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最近常常遇到客人跟MOMO要手機號碼.

我的固定回答是: " 嗯, 有事, 請留在e-mail裡, 或是上班時間再call我就可以了."

聰明一點的客人, 瞭解我的意思, 就會說, OK, 沒問題, 有事我再寫mail給妳.
不聰明, 或者說, 比較自私的客人呢, 就會說, 寫mail太麻煩了, 講電話比較快!

以前剛入行時, 滿腔熱血, 手機號碼會不加思索的就給客人.
結果有些客人, 才不管現在是半夜或凌晨, 拿起話筒就撥,
然後都做些無厘頭的需求, 例如, "妳去幫我看看X月X日的班機還沒有位子?"
可是, 大哥, 我在睡覺吔, 電腦在辦公室, 我是怎麼去看機位啊?

我遇到最誇張的情況是, 週六晚間在和朋友歡唱卡拉OK時,
被客人命令, 立刻幫他訂位, 立刻傳真.

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六月份到美國, 加拿大, 紐西蘭和澳洲打工度假的人真是愈來愈多了~

這些同學們都有幾個特色:
1. 要買最便宜最長效期的票(誰不想呢, 每個人買機票不都是這樣嗎?)
2. 既然好不容易出一次國, 就要給它玩個夠, 能玩的地方愈多愈好, 最好連轉機國也能給他待個幾天~
3. 超愛比價!!

前兩項MOMO倒是沒什麼意見, 因為人之常情, 我自己旅遊, 也是想花最少的錢, 做最多的事.
但是第三項, 就讓人很頭大了!
因為這些同學, 通常出國時不可能單槍匹馬, 總是一托拉庫的人, 大家一起計劃旅遊.
然後呢, 每個人分配工作, 小李問這家旅行社, 小張問那家旅行社,
大家再於MSN或BBS網站上一起討論比價心得.

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在旅行社上班, 常常接起電話來就無端被亂罵一通, 每天細胞不知少多少~

案例一:

MOMO: "您好!有什麼可以幫您的?"
客人: "我問你哦, 你們那個日本的機票賣多少?"
MOMO: "請問去日本那個城市呢? 要去多久? 什麼時候出發?"
客人: "你管我那麼多!! 我就是要你報價而已, 報價你不會哦! 那開什麼旅行社!"
MOMO: "不是啦, 先生, 因為您必須告訴我您的需求, 我們才能正確報價啊!"
客人: "騙肖吔, 你以為我沒買過機票哦!你們的服務太爛了啊!"
MOMO: &%#$%^&%*#

案例二:

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